岳阳广电全媒体4月28日讯（通讯员/方芳 余倩）以赛促学提服务，打造有温度的医院。近日，岳阳爱尔眼科医院圆满举办了2024年公共区域服务情景演练比赛。

（爱尔眼科岳阳地区CEO何志亮、岳阳爱尔眼科医院副院长鲁红宇、CEO助理龙英、医务部主任柳光辉、护理部主任王琛、患者服务部主任田野组成评委团）

（岳阳爱尔眼科医院副院长鲁红宇开场致辞）

岳阳爱尔眼科医院副院长鲁红宇为大赛致辞，他表示，医院作为特殊的公共场所，不仅承载着医术传承的重任，更需展现人文关怀的精神风貌。而医院的公共区域作为患者和家属的首要接触点，其服务质量直接关系到患者就医体验的整体满意度。因此，提升公共区域服务水平，优化患者就医流程，已成为医院管理工作中的重要一环。希望通过比赛的形式，能够激发大家的学习热情和创新精神，推动公共区域服务水平再上新台阶。

（导诊接待）

（住院结算）

（特检）

（测视力）

（生化检查）

（药房取药）

（保洁劝阻吸烟患者）

医院各窗口部门的精英团队通过激烈的角逐，展示了他们在工作中应有的职业素养及服务规范。参赛选手们以饱满的热情、专业的技能，为观众呈现了一场精彩纷呈的技能大赛，包括导诊台咨询、门诊护士接诊、特检、生化检查、收银、入出院结算等多个环节的场景演练。大家在各自的岗位上，将优质服务和人文关怀一一展现，比赛现场，医患和谐，掌声不断。据患者服务部主任田野介绍，参加竞赛的每一个场景，都是大家在日常工作中的遇到的典型事例。

在座的评委们针对每一个竞赛场景都做了细致的点评。肯定了每一个优点，对存在的不足之处提出了改善建议，并希望大家能不断提升操作技能，更要注重人文关怀，站在患者的角度多思考，不断提升患者就诊体验满意度。

经过激烈角逐，最终决出一、二、三等及优胜4个奖项。

（一等奖：特检团队）

（二等奖：检验团队）

（三等奖：门诊团队）

（优胜奖：财务收银团队、导诊团队）

爱尔眼科岳阳地区CEO何志亮表示，岳阳爱尔眼科医院成功举办2024年公共服务区域情景演练比赛，充分展示了医院的专业水平和团队凝聚力，以“打造有温度的医院”为目标，“以患者为中心”贯穿于医疗服务各个环节，让医疗服务更人文、更有温度。在全体员工的共同努力下，岳阳爱尔眼科医院必将迎来更加美好的明天。

（爱尔眼科岳阳地区CEO何志亮发表大会总结）

岳阳爱尔眼科医院自成立以来，一直致力于眼科医疗技术的创新与提升。医院设有屈光手术专科、视光及小儿眼病专科、白内障青光眼专科、眼底病专科、综合眼病科、医学检验科、医学影像科等多个专业科室，全方位满足患者的眼科医疗需求。医院将继续提升医疗服务水平，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为构建和谐社会贡献自己的力量。

来源：岳阳爱尔眼科医院