佛山新闻网讯 记者何婉彤报道：3月13日，中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，佛山市以91.7的得分排名全国第三，连续四年保持全省第一。消费者的信赖从何而来？佛山打造放心消费环境有何经验值得推广借鉴？梳理线索不难发现，亮眼的成绩单背后，是佛山各级市场监管部门、消委会以及各大商家在“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”（以下简称“双承诺”）建设上绵绵用力，久久为功的结果。

人性化服务优化消费体验

“双承诺”单位的创建，不仅是对消费者的一种承诺，更是对企业自身能力和品质的一种考验。

周日早上10点，长鹿旅游休博园内便游人如织。陈女士正带着6岁的儿子在过山车项目前排队，她表示，自从长鹿加入“双承诺”单位以后，她每次带儿子出来玩一定首选这里，安全感更足。

作为全国农业旅游示范点及国家5A级旅游景区，长鹿旅游休博园在“双承诺”单位建设上可谓下足功夫，园内餐饮创新打造“包退包换包满意”的服务宗旨；针对国际大马戏地球村·幻秀推出“观看20分钟不满意可退票”的服务承诺。“为了提高消费者的体验感，长鹿对下雨天到园区游玩的游客，免费升级雨天年票服务，在一年指定时间内可以连续游玩到晴天为止。”长鹿旅游休博园负责人介绍道。

值得一提的是，为做好消费者的坚实“后盾”，长鹿旅游休博园还制定了《宾客意见调查工作制度》，针对每个位客人的反馈作出改善。加入“双承诺”活动以来，长鹿旅游休博园得到了更多消费者的认可，园区消费者满意度及游客回头率稳步提升。

客诉有回应，消费更放心

优化消费体验，是让消费者乐于消费的催化剂，客诉有回应，则是让消费者敢于消费的压舱石。

在每家袁记云饺的门店里，都能看到工作人员穿戴着防护装备，熟练捻起面皮，将虾仁、蟹籽、猪肉等材料包裹其中。作为袁记的忠实“粉丝”，潘先生指了指店内挂着的“放心消费承诺单位”公示牌，“这就是我每周都要来这里消费的原因，不仅价格实惠，更重要的是我吃得很放心。”

自从参与“放心消费承诺”活动以来，袁记云饺在食材选购、食品监管、安全公示和售后服务等方面也进行了全面升级，企业的竞争力和品牌形象均得到了提高，也切实提升了市民消费时的安全感和幸福感。“数据显示，上月食品安全与卫生类投诉环比下降5.6%。”袁记云饺负责人表示，一旦发现客诉，袁记食品就立即联合内部相关部门进行查证与处理，既要让安全看得见、让质量有保证，还要让客诉有回应，让消费更放心。

长鹿旅游休博园和袁记云饺等商家积极作出放心消费承诺，对佛山市营造安全放心消费环境，提振消费信心，促进消费增长发挥了积极的作用。截至目前，佛山市参与“放心消费承诺单位”超14000家，参与“线下无理由退货承诺店”超5300家，创建数量居全省第一，承诺主体涵盖零售、商超、生鲜、食品、餐饮、家居、电器、教育培训、汽车、健康养生等众多消费领域。

“双承诺”活动是优化放心消费环境，完善促进消费体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用的重要抓手。接下来，佛山市将进一步扩大宣传推广，发挥示范单位的引领作用，鼓励更多企业参与“双承诺”活动，全力营造浓厚的放心消费氛围。同时，继续探索通过更多渠道展示佛山市“双承诺”企业，共享品质消费，共营放心消费环境，共同提振消费信心。