Shopee内卷发货时效,卖家备货压力倍增

跨通社 2024-03-25 17:02:12

变更发货政策

电商竞技场的玩家越多,大家比拼的项目就越多。

据报道,近日,东南亚电商巨头Shopee宣布,为了让平台卖家在市场上获取更多的竞争力,同时为消费者提供更优质的购物体验,Shopee将再次更新卖家发货政策。

具体而言,本次Shopee就备货时长DTS(Days to Ship),即订单从订单确认到出货所需要的发货工作日,做出了三处比较关键的变动。

Shopee优化备货时长 图源:Shopee跨境电商公众号

其一,从2024年3月1日起,每周的周六都被设置为发货工作日,也就是说Shopee卖家的发货工作日包括周一到周六(不包括节假日);其二,在周六为发货工作日的前提下,原有DTS设置保持不变;其三,针对所有市场,自动取消订单的计算逻辑全部调整为DTS+2个自然日。

当然,为了帮助卖家更好地适应新发货政策,自动取消订单的计算逻辑将分两个阶段进行过渡调整:3月25日至4月21日,所有市场订单自动取消的计算逻辑调整为DTS(发货工作日)+3个自然日;4月22日起,自动取消订单的计算逻辑全部调整为DTS+2个自然日。

Shopee分阶段做出发货调整 图源:跨境指南

最后,Shopee也提醒各位卖家,一定要根据政策变化做出相应的发货预备调整,否则有可能会被平台判定为迟发货,造成订单被自动取消或者店铺罚分。

比拼物流速度

东南亚电商赛道越发拥挤,快速、可靠的物流服务也随之成为平台甩开对手的有力武器。

INSEAD商学院此前的一项研究结果显示,80%的受访对象期望享受到当天送达的服务,其中高达61%的受访者希望在下单后的1-3小时内收到商品,这一数据正面反映出消费者对快速物流服务的迫切需求。

从另一个角度看,Parcel Perform的数据显示,34%的东南亚消费者仍然将包裹递送视为电子商务的最大痛点,2022年,该市场超90%的电商投诉集中在物流方面,主要指向配送延迟和交付过程中的沟通问题。

东南亚消费者对物流速度存在高要求 图源:DHL

由此可见,人们在网购过程中越来越关注商品的配送速度,电商平台和卖家的物流服务要是不给力,将直接影响客户体验。

基于此,一众东南亚电商巨头想方设法拿出杀手锏提升自己的物流配送能力,希望在这一环节拥有更大的竞争优势。

比方说,Shopee在印尼市场最强劲的对手Tokopedia就曾推出一项Dilayani Tokopedia配送服务,允许卖家将产品存储在高需求地区的“智能仓库”内,借此实现最快4小时送达的交付速度。根据官方的数据,通过Dilayani Tokopedia物流服务,Tokopedia卖家店铺的平均交易量比之前增加了2倍。

Dilayani Tokopedia物流服务页面 图源:Tokopedia

放眼未来,东南亚电商速度之争还将继续,而随着Shopee、Tokopedia等电商平台对东南亚物流服务的持续发力,多岛屿的东南亚最终也能大步迈进精细化、便捷化的电商时代。

作者 | 跨境君

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