编者按：2024龙年春节长假期间，云南旅游市场火热朝天。同时，也涌现出一批又一批好人好事。因此，云南省文化和旅游厅将整合多渠道、多平台、多角度持续推出“云南文旅正能量”内容，不断挖掘文旅好人好事，传递正能量。

在这个龙年春节，西双版纳凭借独特的风土人情，刷爆了整个朋友圈。文旅志愿者们也用既有力度又有温度的服务保障，向世界展现“大美西双版纳”的靓丽风采。

在春节期间，西双版纳的旅游人数比平时增加了不少，文旅志愿者们的工作量也随之加大，很多景点人山人海的传统大片也再次上演。但是，他们没有丝毫怨言，始终面带微笑，热情地为游客服务。

马丽作为中国科学院西双版纳热带植物园景区文旅志愿者的一员，她说：“能成为这儿的文旅志愿者基本都是‘花痴’，毕竟对于我们热爱植物的人来说，能实现‘看花自由’真的太好了！”话没说完，她又加足马力跑向游客，热情地疏导游客有序游览。

和马丽不同的是，刘宇是一名负责园内热带植物科普讲解的文旅志愿者，为游客讲解各类热带植物的特点和生长习性，以及保护生态环境的重要性，让游客在欣赏自然风光、享受生态旅游的同时，更加注重环境保护。

聊起这位90后小伙子，志愿者团队负责人罗婷眼中充满赞许：“他不但常跟我们这儿的科普讲解员和其他老师学习，记录游览路线和植物知识笔记，还会为了讲好一种植物故事，去到图书馆或上网查阅大量文献资料，了解植物背后的故事。”罗娟推了推眼镜，自豪地继续说道：“昨天有游客还特意跑过来夸他讲解得很到位、很全面。像马丽、刘宇这样优秀的文旅志愿者，我们这儿可不少。”

“您好，我们是原始森林公园景区的文旅志愿者，请问有什么需要帮助的吗？”“太感谢了，我们确实需要你们帮助。”游客张国伟一家三口第一次外出旅游就选择了西双版纳。来到原始森林公园景区，由于游客太多，导致孩子和他们走散了，等他们回过神来时，早已不见孩子踪影，顿时慌了神。

“幸好看到景区入口设立了临时的咨询台和服务点，几十名文旅志愿者以不同的方式合力帮我们寻找孩子，不然我们真的不知道该怎么办了。”经过一个多小时的努力，文旅志愿者终于在景点旁找到了孩子。文旅志愿者赶紧上前查看孩子的情况，经询问身体无碍后，给孩子发了景区纪念品，并立即联系了张国伟一家。“真是不知道说什么好了，再次谢谢文旅志愿者们！”见到孩子后，张国伟激动地说，随即深深地鞠了一躬。

野象谷景区为了迎接大批量的游客做足了准备，采取了创新性的“绿色交通大换乘”措施，旨在缓解景区内交通拥堵的问题。一辆辆载有文旅志愿者的大巴，不仅给游客提供了便捷、舒适的出行服务，还确保了游客能安全畅游。

游客许雪开心地表示：“这是我第三次来野象谷景区了，以前要么自驾，要么租车，来到这之前我始终感觉今年好像比往年更堵。今天跟着文旅志愿者的指引，乘坐了绿色旅游大巴。不仅来回免费，还没有堵车的烦恼，太赞了，我更爱这里了！”

曼听御花园景区则提供了微信扫码购票的快捷服务，并设置一个指示牌安排一位志愿者，为游客提供一对一的贴心服务。游客李光林表示：“智能手机功能太多，我们老年人根本玩不转，要不是有这些年轻的文旅志愿者，我恐怕要耽误不少时间在购票上，真的很感谢。”

不仅如此，这里的文旅志愿者还是景区环境卫生的“守护者”，文旅志愿者秦梦说：“春节假期是景区游客最多的时候，为了给游客提供一个干净卫生的旅游环境，早上7点多大家都已到岗，手持夹子，捡拾垃圾，并将垃圾分类投放到垃圾桶。”他们的加倍努力，使得游客量剧增的景区环境依然保持干净。

此外，景区还组织开展了丰富多彩的文化表演活动，不少文旅志愿者都参与其中，最为引人注目的莫过于“傣迪”表演。在“傣迪”表演现场，文旅志愿者们穿上傣族传统服饰，随着强劲的音乐节奏蹦跶。他们还邀请游客参与其中，与他们一起载歌载舞，感受这独属于西双版纳的“最炫民族风”。

红色是西双版纳文旅志愿者的底色，热情是西双版纳文旅志愿者的本色，服务是西双版纳文旅志愿者的特色。此次，新春文旅志愿服务进景区，不仅绘出了西双版纳文明新风景，也为西双版纳旅游业的发展注入了新的活力。相信在不久的将来，文旅志愿服务将会成为西双版纳旅游的一张“金名片”。

文 杨振

图 云南省文化和旅游厅公共服务处

编辑 童文文

本期责编 张灵洁 龚怡丹

审核 马波 刘丽

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