随着近年来我国经济的高速发展，人民的生活的质量提升明显，消费水平提升巨大，产业结构更新明显。传统的零售模式已经无法完全适应顾客的需要。消费理念由单纯的“消费需求”向“体验消费”的总体形态转变，主要体现在“服务”、“定制”、“消费场景”、“新科技”等方面。
这些因素促使实体零售业的营销模式发生改变，加快促使其转变策略，建立新的零售环境、引进新的营销战略、以及与企业自身相适应的服务营销策略。让把握机会的人在新的零售环境中站稳脚跟。
一、大悦城公司概况朝阳大悦城是一家由中粮房地产公司开发的超大型城市综合配套设施。这项工程从2008年6月起，规划建设规模达84610平方米，总建筑面积40,000余平方米，包括商场、酒店式公寓等。
其中，超过230000平方米的购物中心和超过70,000平方米的酒店式服务公寓。朝阳大悦城商场共有14楼、3楼、11楼。它是集购物，餐饮，娱乐，文化于一身的综合功能。建成后，将以先进的消费理念、丰富的业态与品位，融合到市民的日常生活之中，成为北京最有特色的、多功能的大型商场。
二、大悦城公司服务营销现状1.产品情况
朝阳大悦城公司的商业结构是“超市+百货”，百货业务采用合资形式。通过公共投资采购各类商品，并以严格的商品引进执行制度保证产品成本、品牌和质量。
除了熟食、糕点、一些非基本食品等自行加工外，其他产品均来自供应商。朝阳大悦城公司商品丰富，包括生活超市、烟酒、珠宝、化妆品、名表、茶叶、服装、箱包、珠宝、床上用品、家居家具、儿童玩具、电器、餐饮、影院等。
除了一般商品外，它还进口一些其他商品。竞争对手认为这些商品难以吸引投资，利润低，不适合根据客户需求进行管理。公司各项制度科学完善，注重文化建设，免费提供各种舒适服务，整体发展稳定系统。
2.价格制定
朝阳大悦城公司采用成本价加毛利率的成本导向定价方法，非常独立，确保企业盈利。竞争对手也有一种竞争定价方法：员工从其他公司购买普通商品，并根据竞争对手的价格设定较低的价格。
自主品牌和自主商品应根据报价中的相应商品定价。超市日用食品、肉蛋、乳制品、蔬菜、水果等，略高于同龄人。地理覆盖率高、消费者需求较低的商品，以及同行公司没有的商品，都会设定更高的价格。
3.营销渠道
朝阳大悦城公司位于北京古城中心，距火车站、汽车站仅3公里，距曹魏古城北京1公里。地势险峻，人流众多。北京公交公司已开通8条途经朝阳大悦城公司的公交线路，并以朝阳大悦城公司命名车站，交通便利。
广场周围是成熟的社区和商业单位，毗邻中小学。除传统零售外，朝阳大悦城公司于2018年6月入驻美团，但仅限于商场配送的超市产品，配送员在有限距离内送货。
4.商品促销
朝阳大悦城公司的活动大多是超市产品。折扣产品放在每个货架开始的广告平台上。销售量和客户反馈在早期阶段有一定的影响，但后期销售量较弱。海鲜在购买后提供免费的现场加工服务，以促进销售。
从一开始，销售量有所增加了。随着时间的推移，消费者将有更高的口味和包装要求，销售量也有所下降。每晚都有蔬菜和水果的折扣区。对于销售不佳或难以储存的蔬菜和水果，会提供折扣和优惠，形成传统的抢购活动。
其次服装折扣、特殊商品交易会、传统节日产品促销等经常被用作促销手段。定期在购物中心一楼的大厅进行。受2019疾病的影响，朝阳大悦城公司在2020年下半年增加了刺激消费的促销频率，包括与供应商合作的促销和朝阳大悦城公司自发发起的促销。
5.人员现状
目前朝阳大悦城公司拥有员工800余人。其中一线销售人员和会计人员占总人数的93.7%，其中高中及以下学历居多。经理人数超过50人，占总数的6.3%。、本科以上管理人员占36%，其他人员占64%。
基于上述情况，高素质专家在企业文化结构中所占的份额相对较小。管理层的年龄结构包括20多名45岁的人、十几名35岁以下的人和10名35-45岁的员工。从管理层年龄分布来看，管理层的年龄结构与平均合理结构不对应，前者较大，后者较小。
6.服务过程
朝阳大悦城公司的口号是“不满意就回来”。如果在7天内购买的货物价格差异有所减少，则可以退还。公司非常重视消费场所的卫生，不仅在商品整洁方面，而且在购物环境的持续维护方面。清洁工不断清洁土壤和相关区域，以保持市场清洁。
每层楼和入口处都有安保人员提醒您安全，并帮助您运输货物。买家按照培训制度礼貌地问候和会见客户，专业人员满足客户的其他要求。此外，公司为各个年龄段的人提供的购物篮，以及吸烟室、母婴室、免费电话、免费玉石身份证、免费电子银行等80多项免费服务。是客户认可的服务。
目前朝阳大悦城公司的停车位严重短缺。消费者购买的装载工具是一次性塑料袋，一些维护人员根据公司的要求机械地执行任务。
7.商品有形展示
朝阳大悦城公司分为超级城区、电气区、珠宝化妆品区、音像图书区、餐饮区、公共区等。每个区域的特点都很明确，标志也很明显，让消费者能够根据自己的需求快速到达。
以超市的角度来看，生鲜食品通常位于最深处，非基础食品位于中间，嘉宝风格靠近墙壁，洗涤和化工产品靠近门，烟酒礼品区位于入口侧。科学合理地投资各种商品，确保超市产品的多样性。各类商品摆放整齐，及时补充，销路好，常用商品摆放在醒目位置。
所有新鲜食品、家居用品、非基本食品、水果等，卡片或描述性标语，告知消费者使用方法、饮食注意事项等。因为家居服装店有很多品牌，所以有特许经营品牌和自主品牌。部分货物未按楼层控制图合理布置，各种货物、功能、层次突然出现。一些商店的装修比较传统，一些商店相对陈旧。
三、大悦城公司服务营销策略通过实地调研，了解主要消费群体的特点和消费需求，并结合北京朝阳大悦城公司的实际发展。基于研究结果，本文深入分析了大悦城公司当前销售战略的相关问题，并仔细调查分析了北京朝阳大悦城公司在市场中的地位，希望能为今后的服务营销策略的进一步完善打下良好的基础。
1.商业功能定位
基于北京朝阳大悦城的地理位置及人流，大悦城公司广场将成为一个特殊的购物场所，以满足周边地区数以万计的消费者的需要。其目标是将自己打造成为一个具有北京特色和人文特色的大型购物中心，甚至是宁振阳。
2.市场形象定位
北京朝阳大悦城公司应该为25-35岁的年轻人设立类似的客户群体，他们主要是新的中产阶级白领群体。该广场旨在打造北京年轻一代的第一消费地，它的主要顾客是这一年龄段的高、中、高收入人群。
北京朝阳大悦城正在规划将购物，餐饮，娱乐，文化，健身，休闲六大功能结合起来，打造一个全面的购物中心，以满足年轻人的一站式消费需求。这不但是对传统百货公司的一种进步与革新，同时也是对当今消费方式、商业产业结构、消费需求的一次全面现代化。
3.商品品类定位
中产阶层是一个主要的社会阶层，所谓的“时尚”就是“流行”。现在的年轻人的中心观念是：他们更注重自己的品位，而非价格目标。他们的注意力并不在产品上，而是在其自身的内涵上。以满足特定的时代特征和需求，北京朝阳大悦城公司必须从青年、时尚、品味三个方面定位其形象和定位。
目标群体是北京朝阳大悦城公司的新中产阶级，他们的居民经常接受高等教育，想要有更好的生活。为了维持小资产阶级的生活，他们倾向于使用高附加值的商品和服务。
时尚应当成为朝阳大悦城北京公司的主要资源。这一词语象征着方格的理念、思想的深度，以及其更为高级的价值观与审美。北京朝阳大悦城公司遵循时尚追求的内涵，这表明了一个品牌在不断的创新和发展。
零售业提升了品牌的品质，并在新的多元化潮流中起到了带头作用。潮流是广场的一种外部表达，它是一种大众能够接受的潮流。淘汰掉一些在市场上不具有竞争性的品牌，展示更符合北京朝阳大悦城公司客户位置的时尚品牌，以吸引更多客户。
结语当前国内各大商场整体竞争日趋激烈，对今后的市场发展提出了更高的要求。所以商场要立足于现实转变观念，进行理念上的革新，才能在激烈的市场竞争中取得优势。服务营销的发展对于我国商场的营销战略制定有一定的参考价值。
