为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，在2024年“3·15”国际消费者权益日到来之际，工行贵阳分行开展各类特色消费者权益保护宣传教育活动，助力消费者提振消费信心。

工作人员走进校园开展消保知识宣传。（图片由工行贵阳分行提供）

赓续雷锋精神，传递“消保温度”

作为贵州省首家“全国金融系统学雷锋活动示范点”，工行贵阳分行将消保宣教与形式多样的“学雷锋”活动相结合，持续加强重点群体教育宣教。

该行将新市民、青少年、乡村居民和老年人等重点群体关爱融入消保教育宣传。织金县化起镇易地扶贫搬迁社区里的“消保漫展”引来居民们重重围观；贵州省爱之泉社会公益服务中心“金融知识小课堂”上，小朋友们高高举起小手，参与消费者权益保护知识快问快答；乌当区水田镇竹林村“消保知识入村入户”活动中，老人们与志愿者闲话家常时记住了“不听不信不转账”……在坚持“走出去”，广泛宣传金融政策、消保知识、诚信知识的同时，工行志愿者以“背包银行”服务、“医疗义诊”、手机银行使用指导等，切实提升重点关注群体金融服务的可得性和便利性。

优化内部管理，夯实“消保基础”

工行贵阳分行坚持将提升消保治理融入全行经营发展各环节、各链条，提高消费者权益保护工作的针对性和时效性，推动人民满意银行建设走深走实。

在加强产品销售行为管理方面，该行严格落实“三适当”监管要求，切实规范合同协议介绍、权利义务说明、客户风险测评等服务行为，引导消费者增强风险意识、强化价值投资观念，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。在重点群体消保培训方面，该行着力提升基层员工消费者权益保护工作水平，围绕加大消费者适当性管理、个人金融信息保护、提升金融服务适老化、普惠性主题开展员工培训，将“金融为民、服务为民”理念和消费者权益保护理念融入客户服务的全过程。

工作人员走上街头为群众普及消保知识。（图片由工行贵阳分行提供）

丰富宣传形式，筑牢“消保长城”

坚持“全行做消保”理念，提升全消保教育宣传效能是工行贵阳分行推动消费者权益保护工作的重要目标。

一方面，该行持续深化“工行驿站+金融知识普及基地”特色服务，充分发挥网点宣传阵地作用，在辖内网点投放统一的消保宣传材料，根据网点客群结构等个性化情况灵活开展宣导金融政策、提示业务风险等金融知识普及活动，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。同时，各网点同步开展“为民办实事”专项行动，通过“行长接待日”“专家服务送上门”等特色方式积极回应社会关切，解决好群众关心问题。另一方面，该行联动贵阳市公安局白云分局、市场监管局云岩分局、金华园街道办、云岩区政务大厅等为人民群众合力筑牢“消保长城”，开展多场特色宣传活动，以原创短视频展播、有奖竞答、游戏互动等内容丰富有趣、群众喜闻乐见的方式开展反电诈、反假币、征信保护等知识，以消保力量助力人民群众建设美好生活。

工作人员走上街头为群众普及消保知识。（图片由工行贵阳分行提供）

发挥服务优势，提振“消费信心”

工行贵阳分行充分发挥金融纽带作用，开展助力提振消费信心活动，以优质消费者权益保护教育宣传工作更好服务经济社会发展大局。

一方面在线上线下宣传中以简明生动的典型案例、长图漫画、法律法规解读，典型案例剖析等形式，普及消费者八项基本权利、金融纠纷多元化化解机制和诚实守信知识，帮助消费者了解自身合法权益，引导消费者理性表达诉求，共同营造和谐健康的消费环境。另一方面在业务推动过程中，深入社区、企业、商圈等积极普及国家金融政策措施，加强降低企业和个人融资成本等方面的规定和具体措施的宣传力度，以强信心为重点，及时回应舆论关切和社会热点问题，引导公众提振金融消费信心和预期。

陈宇

编辑 武芮西

二审 陈茜茜

三审 赵宏斌