“现在办理住房公积金贷款真是太方便了！”4月24日，湖北省荆州市李女士在南阳办理公积金异地贷款业务时，发现不用自己提供异地缴存证明，工作人员引导其在手机小程序中开具“业务办理电子码”，就顺利核验、完成了业务办理。像这样便捷高效的住房公积金服务如今在南阳已经成为常态。

近年来，市住房公积金管理中心以更好地满足百姓基本住房需求为出发点和落脚点，坚持弘扬“四敢”精神，努力运用数字技术解决办事的堵点难点，以观念能力作风提升助力住房公积金事业高质量发展，为群众和企业提供越来越多的便利和实惠。

业务办理“智慧化”。从“网上能办”到“网上可办”，再到“网上好办”，南阳住房公积金服务近年来时效不断提速，得益于该中心积极构建渠道多元、便捷高效的综合服务数字化平台，政务服务实现了由“拼人力、拼时间”到“拼数据、拼技术”的转变。

“群众不仅可以从平台及时了解最新公积金政策，实时查询本人公积金缴存、提取、贷款等有关信息，还可以办理单位和个人公积金业务，实现从‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的体验升级。”该中心相关负责人介绍，住房公积金综合服务平台上线以来，实现24小时“不打烊”线上服务，这个平台包含中心门户网站、网上办事大厅、微信公众号、官方微博、12329服务热线、自助终端、手机客户端、12329短信、豫事办、宛快办等十大渠道，已经具备完善的信息查询、业务办理、信息发布、互动交流等功能。

在积极推进本地信息互通的同时，该中心还加速推进“跨省通办”，已有13项服务事项破除了区域壁垒，并为异地缴存职工开展“亮码可办”服务，进一步实现了住房公积金业务跨地域“全程网办”。

管理服务“精细化”。以应用场景为切入点，该中心结合业务实际办理情况，积极协调不动产权登记、婚姻、人口实名、离退休、税务、营业执照、电子证照等34项数据接口应用到日常业务办理。同时，筛选优质数据资源，实现线上和线下不动产、婚姻、离退休的录入、校验、审核等功能。

依托政务共享数据，该中心引入人工智能、大数据分析等技术，在更全面准确地了解缴存职工需求的同时，也提升了信息核查的准确性及辨别真伪的能力，让骗提骗贷、弄虚作假等行为失去滋生的土壤，有效增强了公积金业务系统的“免疫力”。

瞄准群众政务服务需求，该中心还全力打造智慧客服，在智能文本客服的基础上，增加了智慧外呼功能，提醒缴存职工还款日期、还款金额等信息，累计为缴存职工提供高效服务69万人次。

资源配置“高效化”。在大数据、人工AI快速发展应用的当下，市住房公积金管理中心加快业务流程优化、服务效率提升，以数字化推动资源配置高效化，提升群众获得感。

全媒体记者 秦会娟