脸上总是洋溢着笑容、说话时柔声细语、处理事情干净利落，走进掇刀区白庙街道月亮湖社区办事大厅，见到宋文华时，她给人的感觉是富有亲和力、办事干练。

“宋主任就是我们的知心人，我们相信她。”社区居民纷纷表示。

自进入社区工作以来，宋文华怀着满腔的热情和赤胆忠心，将居民的烦心事、闹心事当做自己的心头大事，终日忙碌在矛盾纠纷化解、法律政策宣传、平安社区建设等工作中，守护百姓安宁，赢得居民的广泛好评。

甘做矛盾纠纷的“调解员”

月亮湖社区是一个纯居民和商户组成的复杂型社区，辖区出租户集中、商业网点多、流动人口多，导致邻里纠纷多、安全隐患也多。10年来，保持手机24小时畅通已成为宋文华的习惯，“我们只要给她打电话，她都是第一时间接听，也从不让问题过夜。”居民们如是评价她。

图为宋文华（中）与“帮帮乐”成员在调解居民矛盾。

去年7月一天晚上，天空突然下起大雨。忙碌了一天的宋文华回家吃完晚饭后，略显疲惫的她刚准备休息，手机忽然响起。“宋主任，我家里被水淹了，你快来看看吧。”手机里传来居民焦急的声音。

“都晚上8点了，又下着这么大的雨，你不能明天去处理吗？”看着接完电话又准备出门的宋文华，家人担心道。

“居民家被水淹了能不着急吗？能等到明天再处理的话，他也不会这时打来电话。”宋文华一边穿鞋，一边向家人解释，随后冲向雨中，身影消失在夜色里。

原来打电话的是西区198号的居民。西区居民点地势西高东低，住在高处的该居民家排水沟流经低处的199号居民家化粪池。一次下雨导致该居民家化粪池污水四溢后，199号居民将排水沟做了围挡，两家也因此心生嫌隙。这次下雨雨水倒流，使得198号居民家被淹。了解情况后，宋文华边帮助居民处理积水，边安抚着急的居民。

第二天，宋文华将双方约在一起，晓之以理、动之以情，待双方心平气和后，给出解决方案并得到双方认可。双方也在她的劝导下握手言和。

2022年至今，宋文华经手成功调解居民各类纠纷38起，调解成功率达100%，无一件民转刑案件发生。

善为安抚心灵的“心理师”

“辖区现有精神障碍在管患者17人，非在管患者2人；在册吸毒人员20人，‘5+N’包保人员8人；刑满释放人员10人，社区矫正人员1人。”谈起辖区重点人员，宋文华如数家珍。

为加强社区维稳工作，严密社会面防控，做好重点人员稳控工作，宋文华每月都会以网格为单位，联合社区民警、医生对各类重点人员通过入户走访、微信、电话等方式进行随访，了解各类重点人员近期精神、情绪、生活等动态，做安抚他们心灵的“心理咨询师”。

在一次走访中，细心的宋文华发现一在册吸毒人员情绪低落、目光呆滞，并有哭泣的行为。原来这位居民家中有年事已高的母亲，也没什么生活来源，生活的困难让其忧心忡忡。宋文华耐心地与之进行交谈，为其做心理疏导，并告诉该居民按相关政策他家可办理低保，并由她来帮忙办理。

随后几天，因担心该居民身心状况，宋文华借办理低保一事，每天与居民见面，疏导其心理。“幸好宋主任开导我，还帮忙申请了低保，让我重新燃起生活的希望。”该居民从宋文华手中接过低保证后感激地说。

当好一方平安的“守护神”

“宋主任，得亏你们帮忙，现在楼栋再没出现用水纠纷了。”西区153号301住户贾林丽每次遇到“帮帮乐”调解工作室负责人宋文华，都要念叨宋文华的好。

西区153号有21户住户，共用一块总水表，每月水费由贾林丽统一代收缴纳。“去年8月总表数和分表数不符，各家分摊了17吨的空缺。9月时水量又对不上。”贾林丽说，在查看分户表时，发现402住户8月仅用了0.6吨水，9月仅用了0.3吨，与实际存在很大的出入，但沟通未果。无奈之下，找到社区“帮帮乐”调解工作室。宋文华带领社区民警、网格员、“红管家”等来到现场，最终将问题圆满解决。

近年来，宋文华践行新时代“枫桥经验”，吸纳辖区威望高的老居民、老党员、“红管家”、联户长、楼栋长、业委会等力量与社区工作人员、片警、法律顾问共同组成志愿服务队伍，创新打造群防群治新平台——“帮帮乐”调解工作室。通过微网格治理，及时发现并解决物业、婚姻、邻里关系、民事纠纷等方面的矛盾问题，实现上访事件、群体性事件、影响恶劣事件等“零发生”，受到了各级领导的充分肯定和辖区群众的普遍赞扬。

“家庭和睦、邻里和谐则社会安定。我将在社区党支部的领导下，继续积极践行新时代‘枫桥经验’，运用共同缔造理念，不断探索、完善矛盾纠纷调解体系，提升源头预防能力，守护一方平安。”宋文华说。（ 郑连兵 毛婷婷）