在这个第三方服务普及的时代，很多网店的售前客服人员都是由外包公司的人员担任的，虽然这种现象现在很普遍，但还是有些朋友对此并不是很了解，所以小编整理了电商售前外包客服人员的岗位职责分享给大家。

1、负责对客户解答产品疑惑、介绍产品优点、售后承诺以促成客户下单。

2、活动、议价、产品卖点宣导。客服人员可以通过与客户沟通，向客户宣传产品的卖点，提高客户的购买欲望和购买体验。

3、解答客户疑问、协助客户下单。客服人员需要耐心地回答客户的问题，解决客户的疑虑，并协助客户完成订单。

4、备注、改价、改地址、改属性等相关事宜。客服人员需要针对客户的特殊需求进行相应的操作，以满足客户的个性化需求。

5、询单转化。客服人员需要快速、准确地回复客户的询单，提高询单转化率，避免客户流失。

6、提供催付服务。客服人员可以通过与客户沟通，提醒客户及时支付订单，提高订单的支付率。

7、在“已付款”状态下，回复客户对于发货时间的咨询以及要求修改订单属性等任务。客服人员需要针对客户的要求进行相应的操作，并回复客户的相关咨询。

8、查询未发货订单、缺货订单、物流进度等等。客服人员需要为客户提供订单物流进度的查询服务，让客户随时掌握订单的动态。

9、为客户提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议

10、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管。

11、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理。

12、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。

13、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。

以上都是电商售前外包客服人员的岗位职责，想要外包售前电商客服的商家可以深入了解一下，又不同的见解也可以和大家一起分享。