MWC2024|华为客户支持服务,维护客户网络高安全高可靠

网优雇佣军 2024-03-01 19:16:40

在2024年世界移动大会(MWC 2024)期间,华为向全球客户、同行和伙伴介绍华为企业客户支持体系,凭借30年来在运营商与企业不断积累的维护经验,结合标准化流程,智能化平台,与专业化人才,携手伙伴,华为客户支持服务筑造了坚实的支持体系,为客户的设备及网络保驾护航。

华为企业客户支持与行业运维业务部部长黄俊发表主题为“华为客户支持服务,维护安全可靠网络”的公开演讲

黄俊指出,在行业数字化转型过程中,IT设备逐步进入到客户的核心生产网中,技术架构的不断更新对网络设备的维护也提出了更严格的要求。

华为作为全球化的ICT基础设施供应商,已经帮助170+国家和地区的超30亿人口实现联接, 考虑全球不同行业,不同客户的多样化服务需求,华为提供Hi-Care与Co-Care两种模式的客户支持服务,分别通过华为技术专家和全球6200+伙伴,基于华为在全球范围内构筑的GTAC/TAC技术支持中心,备件中心以及维修中心,为客户提供随时随地的高效一致的服务体验和差异化的服务内容。

同时,华为积极探索新技术新应用,运用AI赋能客户交互与问题定位,为客户及伙伴打造智能化的维护平台,O3知识社区与WeiKnow自助服务,通过专业化的工具集提供巡检及故障诊断,持续保障网络安全稳健。

面向未来,华为将持续构建伙伴体系,积极探索和拥抱新技术,以全球领先的资源和能力,保障客户网络的稳定与安全运行,让守护一路同行。

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