3月21日上午，益阳市自来水有限公司总经理朱庆伟接听了“12345”政务服务便民热线，并就市民反映的对我市供水服务工作的意见和建议，回答了市民提问。

两个小时中，朱庆伟一共接听了12位市民来电，内容涉及水泵噪音扰民、水压低、水表空转、公司服务等问题，朱庆伟一一给予答复，并承诺立即安排工作人员到现场核实情况。

家住碧桂园梓山府的周先生反映，住房架空层有一个水泵房，24小时发出噪音，家中老人、小孩无法入睡，严重影响生活。多次反映后，该小区物业公司在水泵房里添置了防震垫，但无济于事。朱庆伟接到该热线后，安抚了周先生的情绪，表示将派相关工作人员赴现场核实水泵房的归属情况。若归小区物业，居民可向市房管局集中反应解决问题；若归属市自来水公司，一定稳妥解决给住户一个交代。

“资阳区自来水公司的工作人员把两个水表刚好装在我家的卷闸门上，不美观也不方便，还有安全隐患，请求挪开。”家住资阳区五里堆社区某安置小区的刘先生打电话投诉称，因人不在益阳，装水表一事委托朋友办理，没想到资阳区自来水公司的工作人员将水表安装在两张卷闸门正中间，刘先生多次找该公司反映，但工作人员态度恶劣，让他十分恼火。朱庆伟接到该热线后，首先对公司员工的无理忽视表示歉意，作为一个服务企业，应该将老百姓的诉求放在第一位。此外，他承诺3日内将刘先生的水表免费移至安全区域。

何先生家住资阳区和兴小区6楼，装修期间水压一直不稳，后增添了加压泵，勉强维持供水。但随着小区入住率提高，全天水压不稳，请求市公司帮忙解决。朱庆伟接到该热线后，表示当日下午立即派工作人员上门检测，一起探讨最佳用水方案。

热线接听完毕后，朱庆伟将问题落实到了分公司及本公司的每一个具体处理部门，要求各公司、部门在第一时间到达现场，与用户沟通，尽快将每一个问题落到实处。