国网河南信通公司:开展“3·15”信息客服优质服务联合宣传活动

河南交通广播 2024-03-15 18:58:12

在春和景明、生机蓬勃的季节里,国网河南信通公司举办一年一度的“3·15”信息客服优质服务宣传活动。本次活动以“数智赋能,豫你同行”为主题,首创开展“1+3+1”省市县三级联合宣传,设立郑州主会场,商丘、鹤壁、南阳、巩义4个线下分会场,同步举办全省“智趣飞扬”线上答题活动,通过一系列精心策划的活动,进一步提升了186信息客服品牌的辨识度和用户认可度。

(宣传活动现场 荆璐摄)

河南186信息客服始终以“全业务支撑、全渠道服务、全天候受理”为服务理念,聚焦数据分析、智能客服、知识运营等方面,建立信息客服业务数据分析场景,推出小畅智能客服机器人,沉淀客服“微课堂”、“灵光乍现”常见业务系统问题指导类知识产品,打造“优服务,懂业务”的客服团队。

(工作人员讲解宣传手册内容 梁爽摄)

为积极推进数字化专业服务深入基层、融合业务,信通公司在数字化部指导下,统筹地市服务资源,组织开展“3·15”信息客服优质服务联合宣传,倾听一线声音,贯通基层,推动客服人员“知用户所需,懂用户所困”,推进服务内容、范围、价值再延伸。

(指导用户填写调查问卷 荆璐摄)

一是多渠道活动预热。8个市县公司在i国网服务号、微信群等多渠道发布活动预告15篇,进行宣传造势,扩大活动影响面,打造用户“都知道,齐参与”的活动氛围。二是省市县三级协同。信通公司调派4名骨干人员协助开展分会场活动,深入基层班组,拉近了与用户的距离,发挥信息客服服务窗口作用,向用户讲解186客服多渠道、服务目录、智慧客服、微课堂等服务内容,并深入基层班组开展现场服务。三是深化“客服+”理念。以客服宣传平台为载体,推介数字化工具及产品,发放数据安全、网络安全、快报表等宣传册,收集用户数字化需求及建议,推进基层需求闭环管理。本次活动覆盖18个地市,线上线下双渠道参与1900余人次,发放宣传材料1650余份,收集调研问卷1100余份。

(学习宣传展板内容 荆璐摄)

下一步,信通公司将持续以用户需求为导向,不断优化服务流程,提升服务质量,扎实推进数智化建设,强化数字化成果转化推广,推动信息客户服务再升级,为用户提供更加便捷、高效、智能的服务体验。(记者:姚享 夏青 通讯员:卢薇至 贾海锋)

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