在电商行业的不断扩充下，跨境网购已经不再是奢望，也因为业务越来越多，导致电商行业对客服的需求量越来越大，但行业中的客服人员本就紧缺，所以不少跨境电商都在寻找适合的外包客服平台，可店主该如何选择呢?

1、了解跨境网店的需求

商家在选择外包客服平台时，要考虑自己的需求。具体来说，需要明确自己的业务类型、规模、客户服务标准和预算等因素。然后，根据这些因素来选择适合自己的电商外包客服平台。

2、了解客服平台的背景和规模

在选择外包客服平台时，要了解该平台的背景和规模。这可以帮助商家判断该平台是否有足够的经验和能力来处理跨境电商业务。此外，还要了解该平台的规模，以确保其能够满足商家的需求。

3、了解客服平台的服务范围

不同的跨境电商外包客服平台提供的服务范围也不同。因此，在选择客服平台时，要考虑其服务范围是否符合商家的需求。例如，如果商家需要帮助处理海关清关手续，那么商家需要选择一个提供这种服务的客服平台。

4、了解客服平台的技术和平台

在跨境电商业务中，技术和平台是非常重要的。因此，在选择外包客服平台时，要了解其技术和平台是否符合您的需求。例如，如果商家需要一个支持多语言的客服平台，那么商家需要选择一个提供这种服务的平台。

5、了解客服平台的专业能力

要重点考察客服平台是否具备专业的电商客服能力，包括熟练掌握各种电商平台操作技巧、了解电商运营规则和策略等。一个专业的客服平台能够为您的电商平台提供全面、高效的客服支持。

6、了解客服平台的资质和信誉度

查看客服平台的注册资质、行业认证和从业经验等。此外，了解客服平台是否有客户评价或案例展示，以评估其信誉度和专业能力。

7、了解客服平台客服人员的标准

商家一定要选择有自己一整套成熟的外包服务客服人员标准的平台合作，考核方面包括专业的培训、定期考核、合理的人事安排和人事调度等。

8、了解客服平台的管理制度

成熟、完善的管理制度是衡量客服平台是否靠谱的关键要素之一，这其中包括招聘制度、培训流程、管理制度、考核标准等是否清晰。管理制度混乱，员工流失率就会非常高，那就意味着有经验的客服会比较少。

通过上面的介绍，现在各位跨境电商商家知道该如何选择适合自己的外包客服平台了吧。步骤并不多，但需要商家仔细考核。