因为电话的快捷便利，现在很多企业中都有电话客服接待业务，这样既能体现企业的效率，也有利于提升客户的体验感受。但这个岗位需要不断的培训和监督管理，所以现在不少企业都在和正规电话客服外包公司合作，可市场中这么多的外包公司，我们该怎么区分呢?

下面是小编总结的正规电话客服外包公司具备的特征，该大家做个参考。

客服的工作都是很讲究效率的，为了能给客户一个好的体验感受，正规的外包公司对电话客服的回应速度、接通电话市场、回复效果等都有详细的要求。

2、管理制度

尽管客服是为了能让企业的用户解决问题，可是客服只有专业技能还远远不够。俗话说得好“无规矩不成方圆”，一盘散沙终归是不可以长期存有的。正规的外包公司，有着自己的学习培训，客服质量检验，客服管理方法，人力资源管理等质量标准体系，为外包公司发展趋势打下基础。

3、电话客服人员的服务保障

电话客服人员担负着与客户沟通交流的主要职责，所以电话客服人员的素养对于企业来说相当重要。我们可以从外包电话客服人员的培训、考核机制、人工客服储藏量、类型、覆盖方式等多方面进行调查。客服培训考核机制越健全，电话客服水平肯定更高;人工客服储备更多，上岗和磨合期也就越快;覆盖种类和渠道更多，说明外包电话客服团队的综合素质更胜一筹。

4、言而有信

这一点是非常难能做到的，诚信服务对于一个服务性的公司来讲是求生的压根，正规的外包公司一定会坚守诚信服务项目自己的底线，也不会轻易夸大其词自已的服务水平和服务指标。

5、技术能力与基础设施

一个正规的电话客服外包公司需要先进的技术支持，包括但不限于呼叫中心软件、自动化回复工具、CRM系统等。确保潜在的外包公司拥有先进的技术设备，能够无缝对接业务流程和数据管理系统。

6、具有良好的弹性与扩展性

商业环境是不断变化的，一个正规的外包公司应该能够灵活地适应业务量的变化，确保在高峰期或业务扩张期间仍然提供稳定的服务。

以上就是正规电话客服外包公司具备的特征，正在找外包公司的朋友可以对比一下，看看是否符合标准。