随着互联网的普及和电子商务的蓬勃发展，越来越多的商家选择在淘宝网上开店。由于网店的经营需要投入大量的时间和精力，一些商家会选择将客服业务外包给专业的淘宝客服外包公司。那么外包客服好不好呢?这就要你看外包客服能帮助网店解决哪些问题了。

一、解决客服在线服务时间问题

外包公司通常会为客户提供全天候24小时的在线时间，及时咨询解答服务。外包客服确保客户在使用网店产品或服务过程中遇到任何问题或疑虑时，都能随时联系客服人员寻求帮助和解答。

二、解决客服成本高的问题

客服这个门槛并不高，但是专业的客服工资越来越高，在店主的城市招聘一个人工资最基本也需要3000左右，店主还需要为客服准备办公的设备和场地，包括客服的福利等等，对于一个店主来说这些都是需要花费大量的资金的，专业的客服公司就不一样了，不仅客服的工资是低底薪的，客服也是靠销售业绩挣提成的，这样也能更用心的为店铺去销售。

三、解决售后服务与投诉问题

外包公司的客服团队会负责处理客户的售后问题，例如退换货、商品质量问题、配送延迟等，及时提供解决方案，保障客户的权益。同时，外包客服还需要处理客户的投诉，并通过恰当的沟通和解决方式改善客户体验。

四、解决客服管理问题

店主自己招聘客服需要管理，单一的客服管理起来有很麻烦，客服也不懂得各大平台的规则和制度，这样很容易造成没必要的困扰，客服管理不周全造成服务不好，顾客也会流失，外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的，招聘有丰富的实战经验的客服，进公司会统一的进行管理，公司有严格的管理和完善的培训体系，客服进过公司的考核之后接手店铺。

现在很多的店主都选择和客服外包公司进行合作，和公司专业的客服工作还是对店铺有利益的，不仅降低店铺成本，省心省力，还有时间去做店铺其他的事情，客服的在线时间长，也不用担心倒班的问题，公司客服众多，在面临旺季或者大促的时候也可以随时的增减客服，专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做，为店铺创造更大的价值。