这些年，小微企业为了摆脱内卷，纷纷打算拓展海外市场，但外界似乎认为我们只需要轻松就能赚得盆满钵满，却不了解我们在客服服务领域的辛酸和辛苦。作为一家卖鸟类产品的商家，在我们拓展美国和加拿大市场的初期，业务量增加了，但亚马逊的差评率也随之上升。

这主要是因为国内客服难以适应夜班制度，导致夜间客户电话经常无人接听，再加上口语沟通障碍，我们一度处于退货多、复购少的尴尬境地。我们曾考虑组建本地客服团队，但招聘困难、培训周期长、成本高，而且即使费尽心思培养出一个客服人员，没多久他们就跳槽了，只好作罢；至于找英语客服外包服务商，预算有限，又担心别人看不起这点“零碎活”。

------来自Colorday老板的留言

怎样在有限预算下，选择合适的外包服务，确保即使是少量电话咨询也能得到高质量的专业处理？

找到一个成本低廉但性价比高的解决方案，以保证美国顾客的体验不受影响。无论是通过优化内部客服团队，还是选择英语呼叫中心，主要的目标是提高客户服务满意度，同时不降低服务质量。

Colorday，一家专攻宠物鸟笼的专业公司，其主要销售业务集中在美国。客户的售后服务挑战如下：

1.每月客服响应量约为100通电话和40封电子邮件；2. 大多数投诉涉及产品损坏、缺少配件等问题，仅有少数是因为用户无法正确使用产品而导致的差评；3. 虽然在过去的几个月中，偶尔有一些寻求批发或商务合作的电话打进来，但总的来说，客户更需要我们提供客服支持；4. 考虑到预算有限，希望将外包费用控制在一个较低的范围内。

在当今竞争激烈的市场环境中，单纯依靠产品质量已不足以确保企业的长期成功。如今，客户满意度已成为衡量品牌成功的关键因素。以养鸟为例，许多爱好者拥有广泛的社交圈，他们对产品的不满可能会迅速传播并影响品牌形象。这不仅降低了客户的忠诚度，也增加了新市场的开拓难度。

因此，要想在市场上占据一席之地，提供高品质的售后服务体验显得尤为重要。这不仅能赢得客户的心，还有助于建立长期稳定的合作关系，从而打开市场之门。毕竟，良好的售后体验是留住老顾客、吸引新顾客、增强品牌形象的关键。

一些客服管理上的挑战，包括国内客服无法适应夜班、运营压力过大、客服专业素质提升缓慢等问题。这些问题会导致投诉和退款的增加，以及售后服务不及时的情况。但是通过与Callnovo合作，Callnovo提供了一个7X24小时AI赋能的真人英语客服外包呼叫中心，成为了解决问题的关键。

Callnovo提供的服务非常多样化，支持多种语种和服务渠道，确保顾客无论选择何种沟通方式都能得到一致的服务体验。通过AI技术，客服响应速度大大提高，客户满意度也有所增加。此外，费用低廉，对小微企业来说非常友好。

Colorday老板说：通过Callnovo的HeroDash平台，可以轻松管理跨国客服团队，监控工作活跃度，并专注于产品提升和研发。这种高效的解决方案为我们带来了极大的便利和支持。

作为Callnovo的客户，我们感到非常荣幸能够分享我们与他们合作的售后外包经验。通过Callnovo强大而高性价比的全球跨境客服售前售后平台，我们得到了全渠道的本土化客服支持，成功地克服了在海外市场，尤其是北美地区的语言、时差和文化障碍。这让我们的品牌Colorday在北美市场的竞争力大幅提升。

过去的高获客成本、低客单价和有限的经营管理范围等问题都在与Callnovo的合作中逐步得到解决，使我们对拓展海外市场充满信心。展望未来，我们充满期待与Callnovo持续合作，相信他们将继续是我们宝贵的合作伙伴。感谢Callnovo为我们带来的支持和帮助，让我们的业务得以稳步发展。