最近，马云在淘宝早期论坛“淘江湖”上的一篇旧贴，成为网民打卡景点。

众人在围观时光里的传奇，马云在帖子中写道“我坚信一个真正伟大、杰出的电子商务网站的最大受益者应该是用户，最大的建设者也应该是用户。”

这番话让人想起他说过的“让天下没有难做的生意”，“用互联网的力量服务中小企业”，以及“关注用户的需求”。

多年以来，无数人想找出淘宝成功的秘诀，而秘诀其实正在这些话语中。

淘宝的基因

多年以来，淘宝凭借对用户体验的重视而崭露头角，并在国内电商领域稳居领先地位。这种对用户体验的关注，已成为淘宝最宝贵的资产之一。

淘宝的用户体验基因可以追溯到20年前。2003年，阿里巴巴推出淘宝网，它的使命明确：降低交易双方的成本，提升交易体验。

这一宗旨深刻影响了其商业模式的形成，淘宝正是为了改善买卖双方体验而存在。

在易趣竞争之初，淘宝采取了免费的商家服务策略。与此同时，为了增进买家和卖家的交易体验，淘宝允许用户在旺旺上直接沟通。

这一策略与易趣网的做法形成鲜明对比。易趣网出于对平台交易控制的考虑，禁止了买卖双方的直接沟通。淘宝的开放策略显得更为人性化。此外，它还推出了支付宝服务，极大地方便了消费者的购物流程。

淘宝的用户体验优先战略不仅符合商业逻辑，更贴合用户需求，大量商家因此入驻淘宝。

例如，001号商家俞芳绍因为淘宝免费，注册了淘宝网店“龙盛电器”，上线不到一个月，淘宝的注册用户就破万。此外，SELL-IT摄影器材店的店主吴霁东也表明了选择淘宝的原因：淘宝旺旺的存在，使得卖家与买家可以无成本地进行沟通。

正是为用户服务的基因，让淘宝快速占据了电子商务市场80%的流量，而易趣由于无法适应市场需求，最终退出了中国市场。

这些年来，淘宝未改初心，始终以提升用户体验为核心，这是其成功的关键，也是马云旧帖所提倡的电商精神的真正体现。

始终以用户体验为先

在过去21年的发展历程中，淘宝始终坚守一个核心法则：注重用户体验。

淘宝推出的双十一购物节就是一个典型例子，当初设立这一活动时的规则简洁直接，显示了淘宝为普惠消费者而努力的诚意。

这一创新不仅推动了消费者和商家的双赢，还极大地提升了平台的用户活跃度和商家的销售额。

在提升用户体验上，淘宝21年来不遗余力，为了增强消费者的购物安全感，淘宝设计了一系列措施，如商家店铺等级制度、买家秀的推出、以及不断优化的物流系统，确保消费者能尽快收到商品。

此外，自2008年起，淘宝就实施了为期七天的无理由退换货政策，这一政策极大提升了消费者的购物信心。通过这些举措，淘宝成功地构建了一个既能满足消费者需求又能激励商家的生态环境。

尽管近两年电商行业竞争愈发激烈，淘宝依然稳居用户最喜爱的购物平台。根据《2024中国移动互联网春季大报告》，淘宝的月活跃用户达到了9.28亿，遥遥领先于拼多多的6.77亿和京东的5.07亿。这一数据足以证明淘宝在用户心中的独特地位。

淘宝并未因领先地位而自满，反而加大了提升用户体验的努力。今年5月10日，淘宝推出的“免单答题用户玩得爽”活动，让消费者在享受购物的同时，体验游戏乐趣。此外，淘宝还对88VIP会员制度进行了升级，提供免费退换货服务，并加入更多购物优惠，进一步丰富了用户权益。

为了满足更多电脑端用户的需求，淘宝对PC购物平台进行了升级。最新动作是重新启动淘江湖论坛，更直接地听取并响应用户建议。正因于此，我们能重新看到20年前的旧贴，看到淘宝不变的初心。

所有举措，都清晰地展示了淘宝的姿态。不是居高临下的市场主宰者，而是贴心的服务提供者。

作为服务提供者的淘宝，能精细化地关注到买家和卖家每一个环节的体验，并努力优化，使双方受益。或许，这才是淘宝真正强大之处。