文丨崔桂忠

在每一个看似荒诞不经的事件背后，都隐藏着值得深思的社会现象。

5月13日，河南新乡一商户反映查询商铺燃气费时显示欠费近5亿元。李先生称，自己商铺已停业一段时间，停业时账户内还有九十多元，最近查询时发现欠费4个多亿，自己被吓一跳。

李先生称，向燃气公司反映后账户现已恢复正常。燃气公司工作人员称，出现此问题系后台系统出错所致，公司正做调整，要求相关人员修复漏洞，确保数据精准。

虽然燃气公司已经给出了回应，并承诺会尽快解决异常数据的问题，但是类似的事件却并不鲜见，而这也让不少人对公用事业的数据准确性产生了质疑。

有网友对此质疑道：系统会出错可以理解，但是为何每次出错都是多收钱，都是用户欠钱呢？

还有网友表示：好在这家商户老板的账户是显示欠费4.7个亿，因为太离谱了，他才会向燃气公司进行反映，可如果是系统出错欠费400、500的，是不是就要业主自己买单了呢？是否燃气公司就不会承认是系统出错的原因了呢？

一般人或许对燃气费的计费方式并无精确的概念，无论是水电费还是燃气费，缴费时，大多是抄表员说多少就是多少，App上显示多少就是多少，除非价格异常离谱，大多不会再去核查。哪怕偶有疑虑，也因为没办法核查，或者核查流程繁琐，往往“想想算了”。这背后，是极大的公共信任。

当公众发现公用事业系统存在数据错误的情况，尤其是多次出现并涉及巨额金额时，他们会对系统的准确性和可靠性产生怀疑。这可能导致公众对公用事业公司的信任度下降，对其提供的服务和数据的真实性持怀疑态度。

燃气公司的回应是系统出错所致，这样的解释难以让人信服。如果这个商户欠费数额并不是如此夸张，而是相对较小的数目，是否燃气公司也会如此坦诚地承认是系统出错的原因？如果是普通市民遇到类似问题，会不会被迫承担不应有的费用？

民生无小事，枝叶总关情。水、电、燃气问题涉及千家万户，在这些公用事业领域，数据错误事件对公众信任度可能会造成长远的影响。信任一旦出现裂痕，要修复、重建，并不容易，需要格外用心。

在燃气服务和计费这样看似“鸡毛蒜皮”的民生小事上，不管是建立健全制度体系、压实企业主体责任，还是强化行业执法监管、完善投诉举报机制，不能头疼医头脚疼医脚，必须从制度建设的层面出发，通过加强常态监督、引入社会监督，提高服务质量和收费透明度、规范度，让燃气费的收取规范、准确、明白。

总之，对于此类事件，不能简单以“系统出错”作为一切的解释，而应该深入调查背后的原因。燃气公司应该深刻反思，加强对系统的管理和监督，确保数据的准确性和稳定性，以维护用户的合法权益，消除社会的疑虑和不信任。

☆作者简介：崔桂忠，曾任某部队政治委员，海军上校军衔。现任大连市旅顺口区委办公室二级调研员。

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编辑：易书生