作为专业的服务人员，京东网店托管客服人员想要获得店家的认可，赢得长期合作，就要把工作做好，所以今天笔者总结了京东网店托管客服的工作的重点分享给大家，希望大家喜欢。

一、网店托管客服工作职责

按工作性质客服一般分三种：

售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职 责。以销售为主要目的;

售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主;

售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。

二、工作技巧

1、学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑

客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态，心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍，一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少?

2、了解产品知识

外包客服需要充分了解所服务产品的特点、功能、价格等方面的信息，以便更好地为顾客提供专业化的建议和解答。同时，对于产品的使用方法和注意事项也要有一定的了解，以便在顾客咨询时能够给予准确的指导。

3、建立顾客关系管理系统

建立顾客关系管理系统(CRM)是网店外包客服的重要工作之一。通过CRM系统，外包客服可以更好地管理顾客信息和沟通记录，方便对顾客需求进行跟踪和反馈。同时，通过数据分析，还可以为网店卖家提供有价值的销售建议和市场信息。

4、服务意识

一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情地接待每一个顾客，通过和顾客的沟通了解顾客的疑问，并详细地为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单。了解顾客购买意向、合理的推荐商品、引导购买、提高顾客的满意度，是一个专业的客服人员必备的技能。

关于京东网店托管客服的工作重点，笔者就为大家介绍到这里了，下期见!