作者 | 常棣

编辑 | 阿文

中国人的年夜饭是家人最重要的聚餐，不论南北西东，团圆的气氛在餐桌前达到顶峰，当“80后”“90后”开始接手置办年货、做年夜饭，年轻一代的消费习惯也在悄然影响年货经济。

老一辈青睐的菜场，各种食材琳琅满目，到处都是生活气息，而年轻人更喜欢线上购买生鲜，实时配送让工作忙碌和不便出门的人也可以云上逛菜场，来自天南海北的货物流通可以直接在线上吃到不同地方的特色食材。

叮咚买菜预计，除夕前一周出现年货销量高峰，整体销量对比本月同期或将增长超60%。同时叮咚买菜也对商品的丰富性、创新性与“传统味道”进行了兼顾，围绕食材的“鲜”和口味的年轻化做细节改良。

生鲜电商是新技术驱动的商业模式创新，不同于线下门店高度依赖店主们的经验，为了保证食材的丰富和新鲜，用有限的资源满足消费者的无限需求，生鲜电商要做到全流程的数字化和智能化，用数据驱动业务，而这背后需要先进的大数据架构和强大的异构算力。

我们常说，很多业务的数字化深度不够，没有数字化，这类业务似乎也能运行，只是效率和效果稍差，尤其是传统企业，往往先完成流程化、系统化，再向数据化、智能化发展。

成立于2017年的叮咚买菜，业务本身还处于动态变化之中，先一步利用数据算法驱动业务场景。通过完成数据化、智能化，待到市场格局和业务形态稳定，再完善流程化、系统化，这是叮咚买菜用数智化推动业务场景升级的典型特点。

可以说，数字化的水平，直接决定叮咚买菜的竞争力。从源头基地到地区大仓，再从前置仓/线下门店到消费者，用算力、数据和算法构成的数字化系统，贯穿在叮咚买菜的各个环节。

尤其当行业风向发生变化，规模不再是第一考量，精细化运营意味着利润和可持续，面对行业竞争的内外部环境，生鲜电商必须要做到比快更快，以往，业内的普遍做法就是穷尽每一丝算力，把效率塞到每一个空隙。

但是，当新技术优先用于一部分人的体验优化，可能会带来另一部分人的技术窘境，叮咚买菜的客户是众多消费者，这是技术服务的优先级，而叮咚买菜的后端是包括员工、骑手在内的智力、体力提供者，他们往往容易被放置于次优先级。

就像工业革命时代的“卢德运动”，他们用捣毁机器作为反抗的手段，新技术总是具有两面性，最终的决定权在于使用它的人。

这也是为何，困在系统里的骑手引起了广泛关注。同理，生鲜电商的便利性节省了万千消费者的时间和精力，而这一切的背后不应该是用算法裹挟另一部分人，应当是用科技攻克难题，科技最终也要“以人为本”。

叮咚买菜在系统里，也在系统外。

一家数字化企业的文明程度，取决于如何对待没有技术决定权，甚至是参与权的末端人群。在生鲜电商，这群人就是配送员。

每到过年，都是配送员的订单高峰期，老员工一般出去一趟就是十几单的量，所有订单重量加起来都能有两百斤。之前送单，基本靠经验一点一点摸索出最优路线。

但对于一些新手配送员来说，总是要踩过很多坑，扣掉很多钱，才知道有些小区路很绕，有些居民楼不按顺序排列，不熟悉路况的配送员只能像无头苍蝇一样在里面乱转。

马路上时有骑手冲过绿灯与红灯的最后一秒，为了不耽误配送时间，骑手只能出此下策，有些算法会将这些灰色地带计入优化时间，迫使配送员再快一点，做算法的工程师一定少有亲自体验过骑手的日常。

叮咚买菜希望找到一种平衡。在商言商，企业的核心目标就是利润最大化，但也要兼顾为系统服务的所有“人”。

叮咚买菜接入华为云后，基于华为云强大算力、云原生能力和AI能力，实现前置仓备货和订单的全流程智能，让调度更精准、派送更高效，最快29分完成订单配送，让每个家庭不出门就能享受优惠、新鲜食材。

在算法、算力和数据的正向循环中，每一丝优化就意味着成本和效率，也意味着为配送员等群体留下了更多的文明空间，客户可能不会因为一分钟的配送时间，决定在哪家生鲜电商消费，而配送员却获得了安全与尊重。

叮咚买菜的算法平台基于华为云的CCE云容器引擎，得以实现敏捷弹性，加快算法的迭代，持续提升用户体验和配送效率；基于华为云的存算分离的大数据平台，算法训练所需的数据可以更快获取。

而且，每天叮咚买菜都会将前一天的数据进行训练和学习，推荐场景算法的迭代会达到小时粒度，算力如何更好的匹配算法，叮咚买菜和华为云共同实现了优于行业的水准。例如基于华为云CCE容器的算法平台，可以根据波峰和波谷快速弹性，更快实现算法更新的同时兼顾成本。

除了配送环节，叮咚买菜与华为云合作的成果，也体现在其他环节。在订单管理上，叮咚买菜运用数据算法推动订单预测，传统菜场的损耗率在30%以上，管理水平高的商超也超过10%。而叮咚买菜的滞销损耗只有1%。

在前置仓货品方面，如何使前置仓在不缺货和低损耗之间取得平衡，叮咚买菜根据大数据，通过智能算法合理配置每个前置仓的货品。目前，叮咚买菜订单的整体预测准确率及高效单品的整体预测均实现了准确率大幅提升，极大提高了运营效率，减少流程损耗。

叮咚买菜的创始人梁昌霖曾说，生鲜电商的竞争力就好像冰山，“海平面上看到的是规模，下面看不到的是供应链能力，更为深层的是组织能力、财务能力、数据算法能力。”

叮咚买菜的深层竞争力可以再加上一条——以人为本的技术文明。

人工智能是当下最热门的新技术，对于人工智能的使用始终伴随其发展过程。日前，在第三届“一带一路”国际合作高峰论坛上，我国提出了《全球人工智能治理倡议》，核心内容就包括坚持以人为本、智能向善，引导人工智能朝着有利于人类文明进步的方向发展。

叮咚买菜和华为云等企业，都是技术向善的实践者，也是双方合作的理念基础。

华为云在2019年发起Cloud for Good行动，以“为美好 做更好”为宗旨，号召社会各界共同关注技术的温度和技术背后的人文意义，传递高科技领域为社会和民众带来美好变化的理念。

通过此项行动，华为云将其擅长的云、AI技术分享给更多需要的个体和组织，赋予技术温度和感性，以技术创新，让美好发生。目前，华为云Cloud for Good 已经牵手上百家客户和行业伙伴，给人们的生活带来美好改变。

叮咚买菜的配送算法就是Cloud for Good行动的体现之一，配送员不必困在系统里，在送单前就能规划出清晰的最优路线，少走很多冤枉路，送单的时候也不用急急忙忙担心时间不够。有时候配送快，还有时间吃个饭休息一下，回复一下家人的消息。

除此之外，华为云还联合久心医疗开发了AED心肺复苏动作AI辅助测评系统。90%的心脏猝死事件发生在院外，一旦发生心脏骤停，若能在4分钟内进行有效抢救，获救成功率可达40%以上(被公认为“黄金四分钟”)。

目前主要有美国AHA、红十字会、地方120系统等机构能够培训、颁发AED急救培训证书，若要通过以上机构进行培训并取得证书需要耗费较大的人力、财力。

而华为云和久心医疗合作开发的系统，涵盖培训考核视频上传、动作识别以及对动作标准度的AI算法分析等，有效利用算法提高AED急救培训考核的效率，同时加强考核客观性，降低考核人力成本，实现AED使用及心肺复苏操作动作在线测评，辅助培训人员快速给出操作打分，指导学员改进。这套系统正在为广大群众提供急救培训服务，守护更多人的心脏安全。

再如广州白云区12345热线，白云区是广州市面积最大、常住人口最多的中心城区 12345热线每天会处理上千个市民诉求，呈现出数量多、类型广、疑难事项多等特点。

白云区选择和华为云合作，践行Cloud for Good理念，率先全市各区采用AI算法模型进行智能派单，结合华为云自然语言处理、图引擎服务等技术手段，让系统能够进行工单自动派发和快速转派，实现“向科技要人力”、“用AI提效率”。

同时，白云区 12345热线智慧办理系统还充分运用AI技术能力，对工单数据进行挖掘和分析，建立出一整套具有白云区特色的“热线福祉指数”社会评价体系，确保市民群众诉求“接得住、办得好”，有效提升白云区居民的幸福指数。

愈是势能大的技术，就愈应该考虑到技术所带来的直接与间接影响，华为云“为美好做更好”的理念，让技术不再冷冰冰，也让技术找到合适的定位。

科技浪潮浩浩汤汤，如何善用科技让生活更美好，应当是科技发展的必选项。

The End