快手电商喊出了“用户为先”

在电商的浩瀚海洋中，快手电商犹如一艘扬帆起航的巨轮，紧跟行业风向，喊出了“用户为先”的响亮口号。

近日，在2024快手电商引力大会上，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟掷地有声地阐述了这一战略。

图源：快手

其实，仔细了解后，可以发现，快手的战略转变并非偶然，而是基于对当前市场趋势和消费者需求的深刻洞察。

首先，从市场趋势来看，内需消费已成为经济增长的重要引擎，线上消费渠道持续保持快速增长。同时，人口结构的变化和消费趋势的演变也带来了新的机遇和挑战。在这样的背景下，快手电商凭借庞大的用户群体和不断变化的消费趋势，为商家和达人提供了新的增长机会。

然而，随着电商市场的不断成熟和竞争的加剧，快手电商也面临着增长的压力和挑战。数据显示，快手电商在2023年全年GMV突破万亿规模，达到1.18万亿元，但GMV增速有所放缓，仅增加了2800亿，同比增长31%。

如何在电商江湖中继续乘风破浪，寻求新的增长点，成为摆在快手眼前的现实问题。

在此背景下，快手电商提出了“用户为先”的战略。这一战略的核心是优化用户体验，提升用户满意度和忠诚度。

为此，快手电商在多个方面进行了改进和创新。例如，在产品功能上推出了“多件多折”、短视频分级分发、先用后付、分期支付等功能，以满足用户多样化的购物需求。

在物流服务上，持续优化商品包邮比例、异常运费治理、逆向物流等服务流程，提升用户的配送体验。在平台治理上，严格把控商品质量，实现商品的优胜劣汰，让用户能够购买到更优质的商品。

此外，快手电商还积极推进“以旧换新”项目、会员运营服务、大牌大补频道建设等专项服务，以丰富平台的品牌商品供给和提升用户体验。这些措施的实施不仅有助于提升快手电商的竞争力，也有助于满足用户的多元化需求。

快手大牌大补页面 图源：快手

不过，尽管快手电商在多个方面进行了改进和创新，但仍面临一些挑战。例如，如何确保商品质量和服务的稳定性？如何提升用户粘性和忠诚度？如何与竞争对手保持差异化竞争？这些问题都需要快手电商在未来的发展中加以解决。

商家并非配角

在电商生态的宏大舞台上，商家与用户共同构成了这部戏剧的核心。商家并非配角，而是推动电商行业繁荣发展的中坚力量。

各大电商平台深知这一点，因此纷纷都在施展一系列“吸商大法”，旨在吸引更多优质商家入驻，并助力他们实现业务增长，同时为用户提供更优质的服务。

在商家扶持方面，快手电商和抖音电商平台都推出了针对新入驻商家的优惠政策。

其中，快手电商提供了从0元开店、首销GMV激励，到退货运费补贴和商家新手村计划等一系列全周期的扶持，帮助商家快速适应平台环境。

值得一提的是，快手电商还计划在今年启动“千亿流量启航计划”，结合扶摇计划，为新入驻的商家提供海量的流量支持，助力其快速实现从冷启动到经营规模的扩大。

抖音电商平台则针对产业带商家推出了GMV返现政策。只要产业带商家满足一定的条件，如销售额、订单量、用户评价等，平台就会给予高达50%的GMV返现金补贴。

图源：亿邦动力

这一政策不仅激发了产业带商家在抖音平台上的开店热情，也为商家的长效增长提供了有力支持，同时丰富了平台的商品供给，拓展了市场份额。

除了优惠政策外，快手电商还推出了销售托管功能，为商家提供了品牌商品佣金托管和白牌商品定价托管两种模式。

在流量支持方面，快手电商率先提出了“全店ROI”的概念，并上线了全站推广产品，通过调控公域、私域、商域等全域流量进行组合投放、全局调配，帮助商家提升经营效率。

随后，抖音电商也推出了“潜力品牌增长计划”，为商家提供了多样化的流量承接方式。这种全域流量的开放策略不仅为商家提供了更多曝光机会，也使用户能够发现更多优质商品。

此外，电商平台还积极运用AI技术降低商家的经营成本。

快手电商通过上线基于商品购买力转化的系统、优化小黄车体系等措施，帮助商家便捷掌握市场趋势，提高营销效果。

淘天集团则推出了大量AI辅助工具，如AI开店、AI自动上下架货品等，大幅提高了商家的经营效率。

京东也在今年3月升级了“春晓计划”，通过AI技术帮助商家实现“0元开店，1分钟当老板”。

图源：京东

当然，电商平台在推出优惠政策、流量支持和AI技术的同时，也需警惕这种策略可能带来的商家和用户关系的浅薄化。真正的成功在于通过精准的策略和创新，激发商家创造更多价值，同时满足用户的真实需求，从而建立起更为稳固和深入的商家-用户关系，实现真正的正向循环和持续发展。

电商平台高质量发展驶入快车道

一股以“用户至上”为核心理念的新风正逐渐吹拂整个电商行业。

这场变革不仅显著提升了电商平台的服务品质，为用户带来了前所未有的购物体验，更是推动了电商平台向高质量发展的快车道加速前进。

在追求高质量发展的道路上，电商平台们积极作为，纷纷推出了一系列创新措施。

淘宝便是其中的开拓者，去年底至今，其就先后推出了一系列创新措施，如仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付等，同时升级了店铺体验评分系统，并对手机版、网页版都进行了全面改造。这些举措不仅优化了用户的购物流程，还提升了用户的购物体验。

淘宝首页改版后

对于88VIP等会员用户，淘宝更是提供了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务，进一步增强了用户的忠诚度和满意度。

这些举措不仅提升了用户的购物体验，也得到了市场的积极回应。

最新财报显示，淘天集团因购买用户数和交易频次的强劲增长，实现营收932.16亿元，同比增长4%，客户管理费（CMR）收入同比增长5%，全面超市场预期。这一成绩不仅证明了电商平台服务升级策略的有效性，也预示着电商平台高质量发展正驶入快车道。

图源：阿里巴巴财报

即将到来的618大促更是电商平台“用户为先”理念的集中体现。淘宝天猫取消了预售制，直接推出跨店满减政策，让消费者享受更直接的优惠。京东也同步推出了百亿补贴日、9.9包邮日等主题活动，并提供了一系列增值服务，如免费上门退换、以旧换新等，让消费者在购物过程中感受到更多的便利和实惠。

然而，也有用户提出，与其追求复杂的促销活动，他们更希望电商平台能提供实实在在、贴近需求的优惠。这种反馈提醒电商平台在追求创新的同时，也要关注用户的实际需求，确保服务升级能够真正满足用户的需求。

电商平台服务升级的过程不仅是对用户需求的响应，更是对供给侧的深刻影响。从商品展示、交易支付到物流配送、售后服务，再到个性化推荐、社交互动等，电商平台为用户提供了一站式的购物体验。这种全方位的服务升级不仅提升了用户的购物体验，也促使商家更加注重商品质量和服务质量，从而推动了整个平台经济的高质量发展。

随着服务升级的不断深入，电商平台自身也实现了角色的转变。从最初的货物集散地到现在的服务保障地，电商平台不仅提供了交易场所和工具，更成为了商家和用户之间的桥梁。通过制定和执行各种规则和政策，电商平台保障了交易的公平性和透明度，维护了市场的稳定和健康发展。

总而言之，电商平台在高质量发展的快车道上疾驰前行，为用户带来了更加优质、便捷的购物体验。在这个过程中，商家、用户和电商平台都扮演着不可或缺的角色。他们共同推动着电商行业的进步和发展，为构建更加美好的电商生态贡献力量。

作者 |电商君