每个企业在发展中都会遇到一个有一个的颈瓶，突破这些颈瓶企业就能迎来更好的发展，网店也是如此。经过调查可以发现，现在不少网店在遇到颈瓶时都会选择外包客服，接下来咱们要一起来了解的就是当网店遇到颈瓶时外包客服能起到哪些作用，一起来看看吧。

专业的外包客服都是经过专业培训的客服，具备扎实的业务知识和良好的沟通技巧，能够快速、准确地解决顾客的问题。而且外包客服不仅熟知店铺产品信息，而且有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。

2.降低成本

相比雇佣自有客服团队，外包客服的成本更加灵活和可控。网店可以根据自身的需求确定所需客服人员的数量，无论是在销售旺季还是淡季，都能够灵活调整人员规模，以适应不同的业务需求。这样既能够降低人员成本，又能够提高客服质量。

3.提高效率

大多数网店外包客服的工作时间是早8点-晚24点在线接待，每天16小时的一个工作时长，实行的是无间隙轮班制，而且对客服首次响应时间、应答率、客户评价、转化率都有详细的要求，能够有效提高客服的工作效率。

4.可以保证数据安全

电商企业在交易过程中会涉及到大量的客户数据和交易数据，这些数据的安全性非常重要。如果将这些数据交给外包公司来处理，那么外包公司就需要对数据安全负责。外包公司会采取一系列的安全措施来保护客户数据的安全性和隐私性，从而减少电商企业的数据安全风险。

5.提升员工和客户满意度

外包客服公司健全的客服体系，处理职工的顾虑，提升员工满意度与此同时因为劳动合同书的的信任感较强，满意度较高一些。

6.可以扩大企业的服务覆盖范围

通过外包客服，网店企业不再受地域限制，可以为全国乃至全球的客户提供服务。这对于网店来说尤为重要，因为网店的客户来自世界各地，通过外包客服可以打破时间和地域的限制，为客户提供24小时不间断的服务。

以上就是当网店遇到颈瓶时外包客服能起到的作用，也是外包客服在电商行业中受欢迎的原因，今天就为大家介绍到这里，下期见!!!