“山东人穷，没有素质！”你敢相信这是一位列车员说的话吗？5月6日，在上海铁路合肥段K1109次火车上，一位列车员公然吐槽“山东人穷，没有素质！”同车厢旅客听后怒怼列车员，最后列车员双手合十诚恳道歉！

事情经过

事情发生于5月6日，在上海铁路合肥段K1109次列车上，列车员正在例行检查车票，可能是因为当时车厢人太多，造成了拥堵，这给列车员检票带来了困难，面对这种情况，列车员不仅没有维持秩序，反而吐槽山东人穷，没有素质才会坐这趟车。

列车员说出这句话后，立刻引起了同车厢山东籍的旅客不满，其中有一位年轻的乘客站出来质问列车员：山东人穷？穷什么穷，山东人穷吗？把列车员叫过来道歉。

听到小伙站出来为山东人说话，同车厢的其他乘客也纷纷指责列车员，有乘客就把列车员叫过来了，随后小伙就对列车员说道：我跟你说山东人非常的讲义气，你身为一名列车员，不应该说出这样的话，你必须给山东人道歉。

紧接着车厢内其他乘客也要求列车员道歉，面对众多旅客的怒怼，列车员也意识到了自己说了错话，于是双手合十向车上的乘客道歉，列车员表示：我为我的言客不当给各位山东的老乡道歉，对不起，是我的错！

事后有网友将视频发布到了网上，引起了广发的关注，许多山东籍的网友看到后，非常气愤，纷纷拨打了火车站的电话对这位列车员进行了投诉。

5月7日，上海合肥客运段对此事进行了回应：列车员在服务过程中存在用语不当行为，对此我们诚挚道歉，将对涉事工作人员给予处理，该工作人员也为自己的不当言语深感后悔并当众道歉。

此事也引起了广大网友的关注和热议。

列车员在服务过程中用语不当，应加强工作人员教育，持续改善服务质量。

山东人深受孔孟思想文化的影响，具有仁厚的本性和对朋友的义气，这是他们刻在骨子里的品质，山东人有很好的口碑！

作为一个普通人是不具备对某一个省的人评头论足的，身为一个服务业的列车员，更不应该对一个你的服务对象说长道短。

语言是思想的直接现实，这位列车员不是一时口无遮拦，他是刻在骨子里意识的外泄。

大部分网友都认为，身为一名列车员，不应该说出这种带有地域黑性质的话。

我的看法

我认为身为一名列车员真的不应该说出这样的话，身为一名列车员，服务于乘客是自己的本职工作，当面对困难时，列车员不应该发牢骚，而是去想办法解决问题，而且更不应该说出这种带有地域黑色彩的话，就算是一名普通老百姓当着其他人的面说这个人的不好，都会遭到反驳，更何况你还是一名列车员，说出这样的话肯定会引起乘客的不满，尽管最后列车员向车厢内山东籍的乘客进行了道歉，但是身为列车员在说什么话之前一定要想好，不要什么话都随口而出，作为列车员，他是一名成年人，他要为自己的言语负责。

结束语

不管最终结果如何，还是希望铁路部门能够加强对工作人员的教育和培训，以此来提升铁路工作人员的职业道德和素质，身为一名铁路工作人员一定要为自己的言语和行为负责，希望经过此事之后，这名列车员能够彻底认识到自己的错误，以后千万不要再说出这样的话了！