为践行金融工作政治性、人民性，增强金融消费者风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念，平安银行贵阳分行、平安人寿贵州分公司、平安产险贵州分公司、平安养老险贵州分公司等中国平安驻黔机构全面落实国家金融监督管理总局贵州监管局的统一要求和部署，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则夯实诚信文化建设等内容，推出“行长说消保”“金融高管说消保”教育宣传活动。
保护消费者权益
推动诚信文化建设
平安产险贵州分公司党委书记、总经理张亮
诚信是保险行业发展的根基，也是保险企业文化建设的核心。平安产险贵州分公司始终秉承诚实守信的经营理念，坚持“以人民为中心”的价值取向，将消费者权益保护工作纳入公司经营全流程，不断加强诚信文化建设，创新升级服务模式，为消费者打造“省心、省时又省钱”的服务体验。
打造诚信文化，传播消保理念
在诚信文化宣传教育方面，平安产险贵州分公司通过线上线下相结合的宣教模式，将诚信建设融入经营全流程。对内，开展高管讲消保，组织全员学消保，让学消保、懂消保、用消保、讲诚信的理念，入脑入心；对外，持续丰富宣传教育场景和形式，倡导和推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，将金融知识、消保知识、诚信理念，送到群众身边。2023年，开展“五进入”活动245场，触达群众近10万人，与广大社会公众一起，共同营造和谐健康的良好环境。
在诚信机制建设方面，平安产险贵州分公司制定了完善的奖罚机制，公司通过投诉追责管理办法和员工违规行为处理执行准则，对从业人员服务行为进行约束；同时通过搭建荣誉体系在公司内部树立诚信文化标兵，并号召全员学习。
升级服务模式，信守服务承诺
近年来，平安贵州分公司不断升级服务模式，采用“远程+现场”的服务模式，为消费者打造“省心、省时又省钱”的服务体验。在“省心”方面，推出小额人伤案件“爽快赔”服务，伤者无需前往医院诊疗，一站式现场结案，让小额人伤处理更便捷；在“省时”方面，依托平安好车主App，客户可通过“一键报案”实现不接触、不停留、不等待、快速报案，通过“预约修车”实现修车不排队，并可在线查询理赔、维修进度等，无须耗时等待；在“省钱”方面，在平安好车主App上陆续推出“优惠加油”“优惠洗车”等服务，为客户带来更省钱的保险服务体验。
“3·15”期间开展“五进入”宣教活动。
强化消费者依法维权能力
健全金融纠纷多元化解机制
平安银行贵阳分行党委书记、行长何宁斌
平安银行贵阳分行始终坚持“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”的工作理念，致力于推动金融纠纷多元化解机制的建设。
借鉴“枫桥经验”
推进金融纠纷多元化解
目前，平安银行贵阳分行积极与贵州省银行业消费者投诉纠纷调解小组、贵州省银行业人民调解委员会合作，建立了包括调解、仲裁、诉讼等多种方式在内的纠纷解决渠道，2023年通过贵阳市观山湖区人民法院诉前调解通道化解消费者合法诉求的数量名列贵州省银行业前列，为消费者提供了更加便捷、高效、顺畅的维权途径。同时，该行还加强对员工的培训，提升他们处理金融纠纷的专业能力和服务水平，确保消费者的合法权益得到有效保障。
远离“非法代理”
引导消费者正确维权
当然，仅仅依靠金融机构的努力是不够的，提升消费者依法维权能力同样至关重要。近年来，部分不良社会组织或个人以牟利为目的，通过各类网络平台打着“法律咨询”“法律援助”旗号冒充专业法律人士，怂恿、诱导金融消费者委托其“代理退保”“代理维权”，借机收取消费者高额咨询费、手续费，获取不法利益。此类行为不仅严重扰乱金融市场秩序，更是侵害了消费者合法权益。我们深知，只有消费者自身具备了足够的金融知识和法律素养，才能更好地维护自己的权益。因此，平安银行贵阳分行积极开展金融知识普及活动，通过线上线下多种渠道，向消费者传递金融知识、风险提示和维权方法，帮助他们增强风险意识和自我保护能力。
在此呼吁广大消费者，要主动学习金融知识，强化风险意识，树立正确维权意识，理性维护自身权益。与银行保险机构之间发生消费者权益争议时，应优先与银行保险机构进行协商沟通，主动说明真实情况及合理诉求；如无法达成一致意见，可向专门的金融消费纠纷调解机构申请调解，或向人民法院提起诉讼，依法依规求偿；如发现财产、个人信息安全等方面受到侵害，应及时向公安机关反映。
未来，平安银行贵阳分行将继续坚持金融消保工作的政治性、人民性，不断完善金融纠纷多元化解机制，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。
通过调解化解金融纠纷。
践行“金融为民”
守护消费者美好生活
中国平安人寿贵州分公司党委书记、总经理黄壮
“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，平安人寿贵州分公司以“广覆盖、零距离、促民生”为导向，集中资源开展教育宣传活动，全面提升消保工作水平，强化服务能力，积极维护好金融消费者各项权益，打通金融服务“最后一公里”。
完善产品服务体系
引导消费者科学规划
随着经济、社会生活的不断发展，越来越多的人开始意识到保险的重要性。中国平安积极响应健康中国和应对人口老龄化战略，进一步发力完善“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高端养老”三大服务体系，为客户提供“省心、省时又省钱”的金融消费体验。
同时，结合不同家庭的个性化需求，平安人寿不断完善产品体系，推出覆盖重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老各类服务的产品，帮助客户应对疾病、养老、子女教育、财富传承等问题，打造有温度的保险。
专业创造价值
细化适当性管理规范
保险作为长周期经营的行业，其专业性决定着保险产品及服务的质量。平安人寿除了在前端为消费者提供有温度的产品服务外，还在销售端加强了适当性管理，将合适的保险产品通过合适的保险销售人员销售给合适的客户。
一方面，根据销售人员的从业经历、业务能力、销售行为规范等进行复杂产品销售资格的认定，在销售产品前，销售人员需经过公司培训，学习产品销售的各项内容、监管及公司的各项制度规定；另一方面，根据客户的不同人生阶段、家庭结构等开展消费者风险认知、风险偏好和风险承受能力测评，推荐与客户需求、收入、风险偏好等相适配的产品。
金融消费者权益保护是一个系统性工程、长期性工程。平安人寿贵州分公司将继续坚守金融为民、消保为民的理念，以新思维、新举措和新面貌为消费者提供更好的产品和服务，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，为增进民生福祉、创造美好生活贡献平安力量。
开展“五进入”宣教活动。
普及八项基本权利
增强金融消费者维权意识
平安养老险贵州分公司党支部书记、总经理黄胜钢
消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的直接体现，也是金融机构健康可持续发展的内在需要。一直以来，平安养老险贵州分公司将消费者权益保护工作视为重中之重，由“一把手”亲自挂帅，推动消保工作融入公司日常运营与管理的每一个环节，用实际行动提升保险消费者的获得感和安全感。
强化金融消费者权益宣传
今年“3·15”国际消费者权益日宣传期间，平安养老险贵州分公司积极行动，通过线上、线下相结合的形式如火如荼开展以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的系列宣传活动，尤其加大对财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等金融消费者八项基本权利的普及力度，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益。当我们的权益受到侵害时，可以采取投诉、调解、诉讼等方式维护自身合法权益。
增强金融消费者维权意识
同时，在宣教活动中，平安养老险贵州分公司积极引导公众提高识别和防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。在保险购买时，要认真阅读保险条款和投保须知等，结合条款内容决定是否购买相关保险产品；对虚假违法广告，要保持警觉，提高辨别能力，不要轻信广告宣传中的承诺：涉及网络平台诱导贷款，要擦亮眼睛，理性消费，不要随意点击链接，不要轻信陌生人提供的网络链接。
柜员向到店客户讲解金融消费者权益知识。
未来，平安养老险将坚持持续性、通俗性、公益性、客观性、普及性和针对性等消费者教育宣传工作基本遵循，探索多元化教育宣传工作形式，真正从内心出发，切实履行公司的社会责任和价值使命，践行保险行业核心价值理念，构建“以人民为中心”的大消保格局，共同守护消费者美好幸福生活。
来源 平安养老险贵州分公司
编辑 武芮西
二审 陈茜茜
三审 赵宏斌
