一、快速响应客户

对于淘宝、京东客服来说，如果响应时间太慢就意味着丢单，因此在服务好的淘宝京东客服外包公司会给一线客服安排更好的工作环境和网络配置，以此加快其响应时间。

二、提供高质量的客户服务

外包公司的客服人员都接受过专业的培训，客服人员熟悉电商平台的规则和流程，能够快速、准确地回答客户的问题，提供专业的产品建议和解决方案。客服外包公司通过优质的客户服务，可以提高客户的满意度和忠诚度，从而促进销售和口碑的提升。

三、帮助商家降低成本

客服的招募、培训和管理都需要专业的团队搭理，需要投入大量的时间、精力和资源，包括人力成本、培训成本、办公场地成本等。而选择外包服务公司可以将这些成本转移给第三方，商家只需按照服务量或时间支付费用，从而降低运营成本，提高经济效益。

四、提供灵活的服务模式

商家可以根据自身的业务需求和流量情况，灵活选择外包的客服人员数量和服务时间。在旺季或促销活动期间，可以增加客服人员数量，以应对客户咨询量的增加;在淡季或平时，可以适当减少客服人员数量，以降低成本。这种灵活的服务模式可以帮助商家更好地应对市场变化和业务波动。

五、提供数据分析和反馈

外包客服人员在与客户的沟通中，可以收集到大量的客户需求、意见和建议等信息。客服外包人员可以对这些信息进行分析和整理，为商家提供有价值的市场调研和产品改进建议，帮助商家更好地了解客户需求，优化产品和服务，提高市场竞争力。

所以，淘宝、京东等电商平台的售前客服外包服务公司对于商家来说具有重要的作用。可以帮助商家更好地运营电商业务，提高销售业绩和客户满意度。因此，商家在选择电商平台时，可以考虑选择与专业的售前客服外包服务公司合作，以获得更好的发展机会。