5月9日，江苏省消保委整合分析了近一个月来江苏全省文娱市场出现的高达125676条消费舆情，并指出了当前文娱消费维权难点集中在了退票困难、虚假宣传、黄牛倒卖等焦点问题。

在过去的一个月中，江苏省内出现了多起引发全国关注的文娱演出消费维权事件，时间集中在四月底五月初，其中引发极大关注讨论的是凤凰传奇常州演唱会出现“柱子票”，许美静南京演唱会被指“划水”，昆山时光classic演唱会被指“诈骗式宣传欺骗消费者”，这几起典型维权事件属于演出结束后的维权事件。

图|视觉中国

凤凰传奇“柱子票”事件发生在4月23日，多位消费者发文表示自己高价购买到了视野被严重遮挡的演唱会门票，观演体验极差。24日大麦网发文之前，确认了视野被遮挡的问题确实存在，向用户退票，凤凰传奇乐队也发布长文支持歌迷维护自己的合法权益。

许美静演唱会“划水”事件发生在4月21日，该场演唱会以“见面音乐会”形式宣传，演出现场因为互动时间过长，乐队演唱太多许美静演唱太少，被观众指责是“划水”演唱会，公开喊退票引发舆论热议。4月26日，演唱会主办方深圳太古宙文化致歉，南京市文化综合执法总队开始对此事进行行政处罚调查。

昆山时光classic演唱会举办于4月30日，5月1日引发网友关注，这场演唱会最开始的宣传海报上是张韶涵、李健、王心凌三位实力派歌手的拼盘演出，但当晚演出中却出现了一个不知名乐队，还唱了非常久的时间，后续才有消费者发现该乐队出现在了演出节目单中，这导致不少消费者认为自己遭遇了虚假宣传要求退款，目前仍有多位消费者还在维权中。

在演出开始前的维权问题主要集中在了退票困难方面，江苏省消保委以林俊杰演唱会为典型案例，指出林俊杰演唱会存在同一演出在不同城市的退票政策不相同的问题。林俊杰5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380-1880元的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票。而天津4月13日的演唱会则不存在无条件退票规则，退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%以及不支持退票三个梯次进行划分。同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，容易对消费者造成误导。

此外，黄牛倒买倒卖的问题依然存在，购买了来源不明的内部票、邀请函门票最后遭遇诈骗、黄牛失联、错票无法入场等问题层出不穷，尽管购票平台、演唱会主办方、相关政府部门都出台了各种政策、措施打击、遏制黄牛票，但在利益驱使下黄牛依然猖獗。

夏季是传统户外文娱演出的旺季，接下来的五六月江苏还有几十场音乐节和演唱会，其中非常值得期待的老牌歌手、知名艺人的演出非常多，要保持演出市场活跃健康的发展需要加强对演出质量和消费者体验的把控，制定合理退票规则，规范退费处置机制，尤其是对于目前演出市场中存在的一些灰色地带、含混不清的、容易侵害消费者权益的部分，还需要各方努力调整，保障消费者的合法权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭

校对 盛媛媛