中信银行威海分行:反诈先行为客户保驾护航

海报威海 2024-04-23 14:05:17

自《反诈法》实施以来,中信银行为防范电信网络诈骗保护客户资金安全,采取了一系列有效措施,提升风险防控能力。近日,中信银行威海经区支行及时劝阻客户避免了3500元的资金损失。

客户王女士来到经区支行营业大厅,“我的银行卡之前一直能正常使用,这次转账突然不行了,你们对我的卡做了什么?”王女士情绪激动,表示急需转账,要求立即解决。会计经理关注到客户相关情况后,立即来到客户身边安抚情绪,向其解释现阶段电信诈骗较多,银行也是从保护客户账户资金安全考虑,同时向客户了解其转账用途,表示可根据资金合理使用需求为其调整额度。王女士感觉到银行的善意,补充说是收到一份快递,内有一张礼品卡,按照提示下载完APP,到转账时候因为银行卡有限额未转成功。会计经理听完后察觉可疑,现场查看了客户的礼品卡、APP中客服聊天记录,初步判断客户是受到了电信诈骗,立即协助客户与官方平台进行核实,确定非官方渠道。王女士后怕不已,称幸亏银行工作人员帮助其识别了骗局,也认可了对非柜面限额设置的必要性,对银行工作人员连连感谢,也对中信银行认真负责的服务态度大加赞赏。

中信银行威海分行深刻领会打击电信网络诈骗工作的重要性、必要性,通过此事,更加意识到反诈形势的严峻性。银行将继续贯彻监管要求,履行社会责任,按账户分类分级管理的原则,根据不同客户的身份、职业、年龄、交易情况对客户采取不同的非柜面限额,同时耐心了解客户需求,为客户账户安全保驾护航。

(通讯员 于兆言)

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