你的认错态度，决定了你能走多远
精读君
2022-06-18 11:55:50
你的认错态度，决定了你能走多远。
2017年，海底捞某些店被曝出诸多食品卫生安全问题，例如后厨老鼠横行、打扫卫生簸箕和餐具混洗、火锅漏勺掏下水道、污迹长存等。
一时间民怨沸腾，网上炸开了锅，负面舆情迅速上升。
在事情爆发后，海底捞没有否认，也没有找理由辩解，而是在约3小时后承认卫生问题存在，并发布致歉信。
在事件爆发约6小时后，海底捞发布后续处理对策；后来再次表示会落实整改，并欢迎社会监督。
有人将海底捞反应，归纳为三个词：这锅我背、这错我改、员工我养。就这样，上午，海底捞沦陷；下午，海底捞就成功逆袭。
这种及时回应、诚恳态度，让海底捞及时止损，甚至为海底捞赢得“三小时危机公关”美名，其公关过程甚至作为一个成功案例被夸奖。
两利相权取其重，两害相衡取其轻。海底捞知道公众无法容忍价值观错误，而管理问题可以补救。因此，海底捞坦然认错并反复表明自己改正错误态度，迅速公布整改措施。
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