上海，男子花4399元在网上买了个手机，到货后并未插卡，但是连了WIFI，结果发现手机屏幕不喜欢，于是申请7天无理由退货，却不料遭到了平台的拒绝，理由是“一次性包装破损”！男子认为不合理，于是打官司要求退货，法院这样判！ 618电商狂欢节，是个全民“剁手”的节日，郑军（化名）也不例外。 618期间，几乎全部的电商平台都在搞促销，郑军心仪已久的手机也迎来了降价。经过多方比价，他最终选择在一家知名电商平台下单，买了一部4399元的手机。 然而，期待的喜悦很快变成了失望。拆开快递包裹后，他发现屏幕的显示效果完全达不到他的预期，完全配不上这个价钱。 和宣传完全是两模两样，郑军心想，我又不是怨种，这不满意肯定要退货呀。 于是很快，他点开了退货选项，选择了“7天无理由退货”服务，将“商品质量问题”作为退货理由。 本以为退款很快就会下来，但令郑军没想到的是，竟然申请失败了。那边给出的理由是：手机并无质量问题，不符合退货条件。 或许手机的确没有问题，但是屏幕效果真的达不到他的预期，于是郑军再次提交了退货申请，这一次的理由是“个人需求变化”。 然而即便他更改了退货理由，却仍旧申请失败了，这让郑军有些摸不着头脑，不是说七天无理由吗？有理由还不行了是吧？ 几经周折，郑军终于从客服那里找到了被拒的原因：原来，郑军在收到手机后，连接过自家WiFi，可手机已不再属于“新机”，因此不符合“7天无理由退货”的条件，也就是条例中的“不支持一次性包装破损商品的退货”。 什么？连接一个WIFI手机就“不完好”了？这是个什么道理？ 平台的逻辑看似无懈可击，却让郑军感到难以接受，难道消费者没有测试商品的权力吗？ 为了维护自己的权益，郑军将电商平台告上了法庭。 本以为胜券在握，却不想法院支持了电商平台的观点，认为郑军连接WiFi的行为可能触发了手机激活机制，导致商品状态发生变化，不符合“7天无理由退货”的条件。 郑军的遭遇并非个例，在互联网上，类似的案例屡见不鲜。网友们对此也是议论纷纷，观点不一。 一部分网友支持郑军，认为郑军的行为并不影响二次销售的，只是连接WiFi测试网络功能，属于合理测试的范畴。 另一部分网友则支持平台，“无理由”不能被消费者滥用，商家也要维护自身的合法权益，毕竟有谁愿意莫名接盘别人用过的“新机”呢？ 有专家指出，“7天无理由退货”政策在实施过程中，确实存在着一些模糊地带，例如“完好”的定义，以及如何界定商品是否“影响二次销售”等问题，都需要进一步明确。 “激活”的概念在法律上并没有明确的定义，不同的平台、商家对“激活”的认定标准也可能存在差异。 例如，有些平台将连接WiFi、登录账号等行为视为“激活”，而有些平台则只将插入SIM卡、拨打电话等行为视为“激活”。 这种标准的不统一，也为消费者维权带来了困扰。 “7天无理由退货”政策的实施，是电商行业发展进步的重要标志，它在保障消费者权益、促进消费升级、推动电商发展方面发挥了积极作用。 但也要看到，这项政策在实践中还存在着一些问题和挑战，需要各方共同努力，不断完善相关法律法规，规范市场秩序，才能构建更加公平、透明、健康的电商生态环境。 相信随着相关法律法规的不断完善，以及电商平台、商家和消费者维权意识的不断提高，“7天无理由退货”政策将会得到更加有效的实施，为消费者创造更加安心、放心的购物环境。 参考资料： 齐鲁壹点-2024年6月18日-网购手机拆封并激活数据后要求7天无理由退货，法院：不支持
my way my life
将心比心，你前一个人把手机连了wifi，再卖给你算新机，你能接受么
王木木_ 回复 07-07 12:23
那你买三星去嘛
用户10xxx75 回复 07-07 13:59
不是官方的实体店都会告知你，外包装拆封后有问题不退、不换，要自己去找官方解决。接受协议就付钱后拆、不接受就不会让你拆
小宝
联网就会激活，厂家开始计算质保
我来自3098年 回复 用户48xxx67 07-08 00:55
我刷了港版系统，开机票输入谷歌帐号，根本联不了网，返回返回重启再重启，就进系统了，根本不用什么帐号联网。告诉我都没网没设置怎么激活？要激活吗？root把供应商更新什么商城，钱包，删的只剩打电话上网功能。要你激活个屁
用户48xxx67 回复 07-07 12:06
以前我不知道，反正3098年肯定不行
用户71xxx12
这种拆封还无理由退货的都不是正常人。你可以先去实体店试试这机，拆封了你还要退，你会要前一个人拆封退货的吗？
2-20个字符 回复 07-07 14:25
拆开看一眼就是。然后再封上
下雨天 回复 2-20个字符 07-07 16:07
[捂脸哭]她没说怎么分辨
背后的足迹
有时不想要了就直接填不想要了，正常都给退的，非得整个质量问题，商家看了有时真的不想搭理你。
沧海一丢丢 回复 07-07 17:35
说过了啊，有一行字“京东发货京东负责售后”，就是真自营
用户48xxx67 回复 07-07 17:07
你认为的没用，图便宜买的打折商品，想要和全价商品一个待遇，这得看商家同不同意。如果商家同意，那自然没话说，不同意也是道理。就像买机票，你买打折机票能改签吗？全价票可是可以改签的。全价手机去品牌官网购买，不管你拆了包装还是激活过，7日无理由退货没问题。说白了，网商都是二道贩子，他们费劲心机拿到便宜货卖给你们也便宜，自然是想享有优待。拆包装激活无质量问题不退也写的清清楚楚。同意这个条件，你就买，不同意，就老老实实去官网买
蓝天
我就是看到无理由退货，才下定决心买的！你现在不给无理由退货，就别打着这个旗号来忽悠人啊！
用户51xxx53 回复 友友 07-07 17:43
你这不是胡搅蛮缠嘛，不喜欢吃，和里面有异物是一回事吗？同样的，不喜欢手机屏幕，和质量问题是一回事吗？不喜欢归不喜，没人强迫你喜欢，但非要和质量扯一起，质量是什么？喜欢就是质量好，不喜欢就是质量不好？这不胡扯吗？客户是上帝，但不是大爷，至少上帝是有底线的！
友友 回复 07-07 13:02
我不吃，怎么知道这面好不好？你去外面吃饭，吃了一半吃出一坨屎，你是咬着牙把剩下一半吃完，然后老老实实付款吗？
嘿嘿嘿
试想下 老王买了手机连了自己家的网 退了 结果又阴差阳错卖给了老王同事的老婆 结果同事接受老王邀请 带着老婆去赴宴 结果第一次见 老婆的手机竟然自动连了WIFI[开怀大笑]
用户10xxx01 回复 07-06 19:53
你是个人才
友友 回复 07-07 13:04
那你这能怪老王吗？只能怪手机商家呀。
binqua
我手机还不是一样，刚买的连接wifi，第二天不满意，去退货换一台手机，实体店不肯，连接wifi就激活了，不能退换货，只能当二手手机回收，价格相差了差不多一半，谁能接受[大哭][大哭]
移不动联不通 回复 07-07 12:41
你这句话真的侮辱智商，我的1000多红米刷抖音都不卡，说出来哪个型号的手机，我叫手机厂家告你诽谤
╬══ 回复 07-07 19:00
会折价，不会腰斩！
带火锅的瑶
连接WiFi或者插卡，手机就激活启用了
边缘
支持卖家，你拆封了，激活了以后退回去，影响了二次销售，只能当二手机卖，价格上起码损失上千块，这笔损失算谁的？
友友 回复 07-07 13:09
可是你是7天无理由退货的呀。你什么损失关我屁事，你给出这样的承诺来吸引消费者，你就要承担这样的代价。
回眸万古灭 回复 07-08 19:43
都是套路，如果手机真的返回厂家，手机一切数据都能重刷，根本不会影响第二次卖出，只是为了销量都不想那么做
天星
主要你这是有理由啊[哭笑不得]
用户12xxx39
支持平台，我可不想买到别人拆封过的
霍別嘎 回复 07-06 13:26
以前东子就是随便退，最后大家给他取名:二手东
用户10xxx81
无理由是什么意思
我无所谓 回复 07-07 07:19
拆了封有问题都能退啊，但是拆了封是因为你不喜欢肯定就不能退了，一般拆了封都会影响销售，你会原价买一个别人拆过封的手机吗？
用户31xxx98 回复 我无所谓 07-07 09:27
声音这个问题 这个见仁见智啊 拆后我发现音量不符合我说的大，你确说声音已经够大，那这个算有问题吗？
舔狗教父
很多人说开机联网注册了就开始算保修了，影响销售了！什么再卖给别人就是二手机了！好好想想，这些所谓的激活保修是谁设定的，人家后台不能处理吗？另外工厂组装多少人经手，你要较真二手都不算！
重度嗜茶 回复 07-07 11:04
你老婆跟你结婚之前，跟另一个人同居过一天，那个人只是摸摸，没干其他的。然后你娶她的时候没告诉你，你愿意吗？
白云飞羊 回复 07-07 10:54
你这个智商能够活到现在也是个奇迹了，，
UC玩友
我买手机是打游戏用的，你这手机卡，不试试怎么知道这手机行不行？
1a 回复 07-09 07:53
不联网就可以了
UC玩友 回复 1a 07-09 18:35
护屏膜不能撕，照相只能看大概；不能联网，没法试游戏帧数，连看视频卡不卡都不知道，试啥？看系统广告有多干净吗？
春暖花开
手机一连网就被认定激活了，保修期就从联网那天开始计了，确实影响二次销售了。比如两年质保的手机，你联过网了再即货，半年后另一个人买了，他付了新机的价钱，两年质保变1年半了……
不知道干什么就去赚钱
虚假宣传，什么无理由，全是理由
挑战者
不知道他的品牌。个人认为:到这种价格的手机，人类的肉眼已经分辨不出屏幕显示分辨率，或者说效果。平台拒绝一次性包装破损，这点不认同，拆都不拆，我怎么知道它的样子，还有人不拆退货的我想真没多少。至于，别人要不要拆开的，拼多多是有二次封装机的，便宜一点
夜色真美！
我体验过，买了两部手机，一部从并夕夕买的，拆开包装了，不给退，另外一部是京东的，京东给退了。关键从并夕夕上买的还有质量问题，我都给客服发视频了，人家让我去售后做检测，有检测报告才给退，后来就没有后来了，不用并夕夕购物了，第一次从这个平台买贵点的东西，也是最后一次
重度嗜茶 回复 07-07 11:07
并夕夕买点便宜东西还行，对品质有要求的东西还是实体店＞网购，并夕夕在网购里排倒数
辣条呢 回复 07-07 18:06
当年没拼多多的时候，你们也是这样说京东和淘宝的
blue sky
看看清楚，无拆封支持7天无理由退货，拆了有问题可以修，就这样条款
雨落倾城
苹果天猫和官网随便激活不碍事照样退京东第三方苹果的不可以激活
赛博坦用户110×××××××＊＊←_←
道理我都懂，但不拆包装我怎么用？不联网我怎么知道好不好用？七天无理由退货难道是买回家供着？
青春经不起挥霍 回复 07-06 14:41
包装肯定能拆，打开看看屏幕，相机清晰度和反应速度，再看看有没有小瑕疵就可以了
用户53xxx25 回复 07-06 16:07
国家法律明文规定，电子类产品不支持七天无理由退货，他是以质量有问题退货的，又拿不出质量有问题的证据。
逆水
手机本来就麻烦，你不拆包装，特别是不连下网络，怎么去看手机手机？为什么不专门做一个短时间，比如一天，或者是几个小时的试机功能？然后才选择“确定激活”？[？？？]
六一居士 回复 07-07 19:26
笑了，有没有可能实体店有专门的展示机？[得瑟] 不是，你多少年没出过门了？
六一居士 回复 07-07 19:28
上网看看手机评测很难？怎么，没有实体店还上不起网了？[得瑟]
www
他们不忽悠人冲动消费这种事就会少很多，如实宣传，不要屏蔽负面评价。他们敢吗，网络销售就是省去中间商，网络销售商和买家两头获利，凭啥风险全部转嫁到买家。
没尾巴的大灰狼
我用苹果 新机玩十天半月不满意退货换新直接官方app点下 我之前平板电脑换了退换了四次了 第二年出新款才买
SHENQINBIN
连平台和网店都不说，不娶退给他
流浪的风
连接网络就会激活，不符合二次销售规定了，你可以拿着开机玩玩，不能联wifi或者插卡，激活厂家都开始算保修时间了，已经成为二手机了
用户11xxx00 回复 07-07 14:13
你说的那个叫模型机，展柜机是完全正常的新机给客户体验的，一个型号一到两台，那个以后处理卖就是二手机了。
用户11xxx00 回复 07-07 14:10
体验是用公用机体验，那个就叫展柜机。除非你交钱后，新机才会给你联网检查。一联网就开始质保期，那个门店是卖二手机的吗？
华东
4399，不是苹果15，128版本吗，上海人就明白一切了
我袁术一统天下
拆包装盒，不要联网单机开机看一下手机这些是否属于新机，看看手机是否有使用过的痕迹，基本情况，一旦联网就会存在使用痕迹，即使你退货第二个消费者也会通过软件查到使用记录影响二次销售的
用户51xxx53
一说就是质量问题，真的理解质量的含义吗？将心比心，简单一个不喜欢屏幕，就说是质量问题，退给商家，商家又怎么处理？再当新机卖，那对下一个买家公平吗？当二手机，商家的损失谁来补偿？不得不说，夕夕为了流量毫无底线的损害商家利益，是逼着商家降低质量。什么仅退款，这是激发出了人性中的恶。买了几次夕夕，确实非常便宜，买的时候就想他是怎么赚钱的，结果，干果不干，没有真空包装，几天就发霉了，等去找商家，已经关店了，太伤心了。只算吃的部分，那是真贵。真是一分价钱一分货，这是真理。
jiacanaini 回复 07-07 10:29
大多数人看到不喜欢的东西直接就退了，有好多人买衣服都买很多件，对比一下喜欢的留下，不喜欢直接就退了，反正退货还有运险，自己没啥损失，从来不会想到商家在其中会承担多少损失，发货快递不用钱吗？买运费保险不用钱吗？包装不用钱吗？时间人工不用钱吗，为啥现在网购环境这样乌烟瘴气，这里面有深层原因。还有一些专门薅羊毛仅退款的就更不用说了，也就敢在网上耍耍横，在实体店你仅退款试试
白云飞羊 回复 07-07 11:03
有些白嫖党就喜欢这么干
9622315
我也支持平台，明显原包装破损，无法恢复，自然会影响二次销售，原价卖给你包装破损的产品，你要吗？
was
没拆可以退
拼多多不怕315
人家是7天无理由退货，你是有理由呀，所以肯定不能退
紫虎
想试下手机，线下实体店试不就行了吗？就是这白嫖党，玩几天就退，作梦
开局一只昆
[开怀大笑]不懂，我退过2次粗粮家的手机，双十一和618买的，结果到手没两天又降价一两百，还不能退差价，后来都给我退了……本来想退个差就算了，客服硬是宁愿我退手机都不给我退差价
狂人
我买华为可以退，忘了扣了我多少钱，反正100之内可以接受，我好像还搞了一建换机，发觉拍照和P系的差太远了才退的。新机我看要求按了恢复原厂。
夏蝉不知冬雪
以前矿潮的时候有些逼专门买显卡拿来挖矿，然后又七天无理由退货，后面京东就改了条款了，电子产品无理由退货的前提是包装完好无拆封才行
964290942
那拆开后，发现屏幕材质涉嫌虚假宣传，可以退货吗？
用户14xxx56 回复 07-06 20:40
质量问题可以退换，但是谁主张谁举证，你要找官方机构出具证明才可以
用户已取消
我有个同事买了华为手机，后悔买错型号，于是重新买了一个，这个一直用到拿到重买的再退，没想到客服还给退了。
东郭君
跟苹果学的吧[开怀大笑]
等待黎明
别联网
甘受和
不喜欢 不想要就选择不喜欢 不想要 可你偏偏瞎说来个质量问题 可手机质量就是没问题 店家不横才怪
高井然
明明不喜欢为什么说人家质量问题？不拒绝才怪！个人需求变态属于个人问题，还是非质量问题。
神经蛙
删除使用痕迹，恢复出厂设置，双清，重装官方ROM一一解决的办法很多
用户14xxx56 回复 07-06 20:43
官方服务器有激活信息的，不是你手机里。
DSH
三星是支持的
肃清厂杂 回复 07-06 08:28
所以三星的价格😂，同价位用料最烂，做工一般。三星手机基本无研发，整天喊这个组装过那个组装货，真正组装过就是三星
向左向右、向前看
不吹不黑，句句属实：还是荣耀靠谱，我买的60插卡用了两天不喜欢人家还是半句不多说给退了
志多星
一个准备薅羊毛的团体准备薅羊毛，试了下结果薅不了，想在网上发泄一下罢了！
回眸万古灭
7天无理由退货法律根本不完善，手机你不要了返回厂家，它能分分钟更改数据恢复出厂模式，只是不想搞，才有市场强卖现象出现，
心灵的港湾
所以我在入手新机之前都跟客服确认是否能拆封试机，不激活电子保修的情况能不能退货。
你笑，便是晴天。
你要觉得价格便宜，你就到实体店去试一下，没必要用别人的新机试机啊。
翼天翔
连完wifi可以删除网络
肃清厂杂 回复 07-06 08:30
但是厂家质保已经开始计算了
柳岸无花
不支持！总有人卡着7天退货的
轩轩宝1218 回复 07-06 05:59
e
王大智
如果真的无理由退货，每七天换一台，是不是一直有新机用？
沧海一丢丢 回复 07-06 11:29
你挨个下软件，挨个登陆，挨个导入数据……不累吗？
用户14xxx56 回复 沧海一丢丢 07-06 20:28
一般这么做的都有主力机的，之前很多数码博主不就是这样原价抢首发，拍视频写文章赚流量以后无理由退货，后来退换货严格了他们就亏一两百出给粉丝
都说我很闲其实我很忙
手机连上wifi 不是激活后才行吗
用户14xxx56 回复 07-06 20:26
一般没有人买新机过来既不插卡又不联网当单机用吧
都说我很闲其实我很忙 回复 07-06 14:16
为啥要等两年，这东西可不保值啊
呦呦切克闹
拼夕夕还好吧，我这个手机就是，还是买二手的。没错，屏幕是有小块亮斑，而且是换过屏。没关系啦，把屏摔了自己再买个回来自己换。iqooneo5二手买了700多，屏幕选好一点的280。顺便花90换了电池。再90买回来快充。就一千多一些，neo5跟新的似的。
用户9325 回复 07-06 13:03
我也是，就是信号不好，其他的没什么问题
平淡的生活
在京东自营店买手机，拆封激活都可以退货的！一年之间，买了10多个高档手机了，玩到第六天，然后退货，非常爽！售后客服还打电话让我给她们高评，还返我京豆
115678
敢在拼多多上购物胆子不是一般的大哟
西狂
摸摸党还有脸
小番薯呀
连接wifi就算激活了，肯定不给退，除非品牌方政策是可以退。商家就无所谓了。
突破 进
要都像你这样操作，那市场还不都完蛋啊！
匕十亻
投诉吧，别磨叽了
想起
买回来收到手机，你打开看看各方面功能，不喜欢直接退货，不要WiFi联网也不要插卡可以退的。
叫个
别瞎薅羊毛。有病
用户22xxx88
想白嫖的太多了
用户10xxx31
手机这种商品，在店里看完样机，也是确定要了后，才让新机开封的，且没质量问题，确实不退不换的
懂王
请问是什么手机，我的小米手机可以
七省文状元兼参谋将军
很多拍开箱视频的博主，都是网上下单拍视频，拍完在退货。
ps720980
我小米手机，安装，登号，连网照样七天无理由。不过不是线下买。是网方app买
独走黄泉
荣耀没那个激活时间查！估计可以退！
放飞自我继续浪
狗棺作祟
朋
手机屏幕不喜欢就可以退货吗，连网就激活了
我是想买手机的
为啥我在京东买的手机，7天内都是给我退了呢？
少刷蠢化短视频
冷知识，只是开机不激活不联网，屏幕也会亮的
hatne
厂商不想让退自然会设置千万种理由。
用户10xxx64
查看屏幕显示效果需要连wifi吗？
扳手
激活就不能退了，地球人都知道
Mronly
对于价格贵的东西，最好到实体店看看新机，再决定是否网购
狗狗的故事
他肯定不是在拼多多买的
脑洞大开
实体店不付钱 是不开封的 但有样机可操作 此人笨就笨在没去实体店先操作一下 属于笨蛋一类
flp007
做不到无理由退货就不要乱吹牛
金智慧
激活了电子保修卡。新机一旦连接网络，将自动激活电子保修卡。
立 长
你就点其他，你说质量问题，人家不干的
和和合
如果质量没问题，新手机七天退换当然不支持
用户45xxx26
我是消费者，但这次我支持商家。
诗雨风之缘
钱在拼多多买了手电筒，宣传与实物一个天一个地，申请假一赔三客户不理也不处理！
遍历山海
你可以无理由退货，但是不能以质量问题退货，哪个商家能接受
用户16xxx53
以前在苏宁买了个小米用了2天就坏了都不给退，让我去修。
明天阳光
主要看你买的价格是多少，苹果官方卖的一般价格是全平台最贵的，但是有一个有点就是可以7-15天无理由退换，人家赌的就是大概率都不会退货，少部分退货退回原厂，用来售后官换或者官翻折价处理，其它平台售价比官方低，可能是苹果让利给第三方平台，但前提是不处理无理由退货，所以第三方平台没有能力和利润来允许激活后退货
豆奶
7天无理由退货你偏要找理由，不符合规定[呲牙笑]
冷雨夜
21插卡用了两天，屏幕实在不行，退了[赞][赞][赞]
陈多鱼
既然是无理由，你为什么还找理由退货呢？这不就变成有理由了吗？
你识条铁咩
回复错人了[开怀大笑]
李健华
本来就是商家不良搞出个七天无理由退！
白云飞羊
手机屏幕不喜欢你联网干嘛
用户15xxx60
平安保险
用户13xxx87
七天无理由 就行了
青青子衿
既然觉得不好为什么要买？
拇指缘
7天无理由就胡弄人有些商家，谁买了商品原封不动6天在退，哪样一短时间所有电商就慢慢消失了，都买了在退，电商不是在发快递的路上就是收退货？
光辉岁月
那七天无理由退货是什么意思呢？到手后不拆包装放七天？去商场试穿过的鞋子衣服是不是就算二手的了？
か随风而去か 回复 07-06 08:19
你可以拆开包装，但别激活，一旦联网就开始计算保修期了
橙子 回复 07-07 09:36
文章里把保护膜撕了，包装拆了。商场买衣服和鞋子，你可以理解为，试穿鞋的时候，没有垫纸，鞋底弄脏了。试穿衣服的时候，吊牌被拆了，那个连接吊牌的绳子断了，接不回去了。你看商家会怎么说
自由飞翔
我的苹果十三就打开看了下机身颜色 赔了一千五
用户14xxx56 回复 07-06 20:31
苹果官方专卖店，苹果官网，苹果天猫官方旗舰店是支持激活后退货的
用户77xxx81 回复 07-06 16:20
不是官网或者直营店吧，我官网买的平板感觉屏幕有点问题，肉眼不仔细看看不出来，反正网上申请退款拿到店里店员核对了一下就直接退了，马上下单重新买了一台
用户53xxx25
一群睁眼瞎，人家是以质量问题申请退款退货的，扯什么7天无理由。
用户14xxx56 回复 07-06 20:35
七天无理由最方便，质量问题都要你举证，要到官方售后检测出报告才可以