“你是否也曾因为网购的商品出现问题而与商家发生争执？ ” 这个看似简单的问题，却折射出当今网络消费时代的一个普遍现象：网购纠纷层出不穷，消费者与商家之间矛盾不断升级。而最近，一个发生在山西某大学的女学生身上的“仅退款”事件，再次引发了社会对网络消费纠纷、大学生网络素养以及平台规则的关注。 事情的起因很简单：这名女学生在拼夕夕平台购买了一袋12元的红枣，收到货后发现包装袋皱了，便向客服提出退货退款。然而，客服的“仅退款”服务却遭到了女学生的拒绝。 “没时间退货，仅退款！” 女学生如此回复客服。 客服耐心解释可以提供上门取件服务，但女学生依然坚持仅退款，并开始对客服进行长达近一个小时的辱骂，言语粗俗不堪。客服在严格遵守电商平台规定，始终保持礼貌和克制的情况下，不断提醒女学生注意言辞，但女学生却置若罔闻，直至将所有情绪宣泄完毕才罢休。 这起事件迅速在网络上发酵，客服手持十几页被辱骂的证据，联系学校未果后，选择将聊天记录发布到网络平台，希望引起学校的重视，并要求女学生道歉。 事件曝光后，引发了广泛的讨论： 事件的后续发展，我们尚无法预知，但它却为我们敲响了警钟。 12元的红枣，折射出的是网络消费纠纷中的复杂问题，也提醒我们，在网络时代，每个人都应该努力成为文明的网民，共同构建更加和谐的网络环境。 如何打破信息茧房，获取更全面、更客观的认识，这不仅是一个个人问题，更是一个社会问题。
