#恒安集团回应客服辱骂顾客送冥币# 骂人的客服该罚，但骂人的背后，或许藏着更多沉默的崩溃。每天面对无数投诉、被KPI压得喘不过气、稍有不慎就被扣工资。有一说一，有些“上帝”咨询客服时的语气还有态度真不是一般人能承受的。
根据《消费者权益保护法》第27条，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。本案中客服使用“补偿冥币”等言论，已构成对消费者的公然侮辱，侵犯消费者人格尊严权。实务中类似案例已明确，这种行为可能触发市场监管部门的行政处罚。
另一个值得思考的问题是，其实大部分客服都没有实际解决问题权限。消费者骂他们“只会复读”，但他们可能连修改5元优惠券都要层层审批，面对每天大量的咨询，企业只能把TA们推到前线。出言不逊的客服该检讨检讨，该处罚处罚，但把人逼疯的制度，该不该一起开除？#律师说法##热点解读#
