“不来取不了”！湖南株洲，一位62岁的老人，因病重要转院治疗，叫家属去银行取钱，不料，银行要求一定要本人来取，家属无奈，只好将老人用轮椅抬到银行，没想到，老人在取款时不幸离世。目前警方已介入，事后家属这样说了！ 信息来源：大河报2025年5月25日报道 事情是这样的，这位老人因糖尿病引发各种并发症，身体一直是不太好。 两条腿更是遭罪，偏瘫十多年了，一只脚都截肢了，另一条腿还摔断过。 这不，这次又住院了，正琢磨着转院去外地好好治治。 治病得花钱啊，5月14日老人的女儿就拿着身份证、存单这类证件，去银行取一笔5万元的定期存款。 这钱对老人一家来说，是救命钱，得赶紧取出来。 可没想到，银行的工作人员却说，取这笔钱得老人本人到场才行。 老人女儿一听，这可咋整啊，赶忙跟银行工作人员解释，老人身体差得很，根本来不了银行。 可银行那边还是坚持要求老人得自己来，不然就取不了这笔钱。 这下子，老人一家可犯了难。 思来想去，实在是没办法，家属只好把老人用轮椅推到了银行。 没想到，老人因人脸识别不通过，一直没取款成功，家属说操作了1个半小时。 后来，老人身体就出了状况，当时就不太对劲了，家属赶忙拨打120，可医生抢救了半天，还是没能挽回老人的生命。 这事换谁都无法接受，老人就因为取钱的事儿，就这么走了，太让人心疼了。 事后，老人的侄子彭先生说，他姑妈这身体情况，本来就在医院躺着，这次取钱是为了转院能有更好的治疗。 姑父十多年前就去世了，这钱也是姑父留下来的，没想到取个钱会这么难。 家属越想越气，银行咋就一点通融的余地都没有，也不主动说说上门服务的事，非得让老人亲自到场，这不是害人吗？ 银行这边，5月15日也有了回应。 中国农业银行株洲分行成立专项工作组，说会全力配合公安机关调查，还向老人家属表示哀悼，协助他们做善后工作。 不过涉事的支行工作人员也说，按他们流程，大额取现得预约，代理取款得证件齐全还得有密码，其实银行是有上门服务的，可当时家属没提老人身体有状况，所以银行不存在冷漠服务这一说。 警方这边也反应迅速，株洲市公安局石峰分局田心派出所已经介入调查了，但具体情况还没公布。 区政府工作人员也说了，法警确认老人是突发疾病死的，这事已经上报到市里了，正在调查处理。 这件事在网上引起热议。 网友们纷纷指责银行的流程太死板，一点没人性。 其实，按照《商业银行法》，银行有保障存款人权益、提供安全便捷服务的义务。 老人这种情况，银行咋就不能灵活点处理，要是银行的要求和老人的死真有因果关系，那银行可就得担责了。不过因为没尸检，现在还不好说。 咱们老百姓，也不好去评论，只能说看看最后的处理结果。 不过，个人认为，这件事咱越琢磨越觉得不是滋味。 老人本就病重，取个钱却陷入僵局，最终酿成悲剧。 银行的制度是得有，但面对特殊情况，如果能变通一下就不会有这样的纠纷，人性化的服务，不是比死板地执行规定更重要吗？ 我们希望相关部门能把这事调查清楚，给老人家属一个交代，也让社会能从这事里吸取教训，以后类似的事儿别再发生了。 毕竟，生命比什么都重要。 大家说是不是这个理？
