女子花4万8买的香奈儿包包没想到刚背了一天就掉皮，四角磨损，去找商家，商家却不三包，给出的理由是人为的处理方式导致品相不完美，然后去找商场，商场管不了，给出的理由是，协调过了，商家这么处理，商场也没办法。
看到这里孰是孰非，大家可能心里都已经有一杆秤了，我们还是先来看一下事件的详情吧。4月27日，来自西安的一位宋女士在逛高端商场的时候看上了里面的一款香奈儿包，价格48100元，由于喜爱，女子当场刷了卡，拿下这款爱包。
陈女士没想到的是，五一假期的时候陈女士的这款包包仅仅背了一天，就发现有的小点，然后她用棉柔巾轻轻擦了一下就掉皮了，然后仔细一看有四角磨损的痕迹。于是陈女士拿着票据和包包找到了商家。
陈女士的诉求分别有三点：1，帮陈女士维修好包包。2，换一个全新的。3，全款退掉。
商家以人为处理，品相不完美为由，对于这三点一点都不满足陈女士，所以陈女士找到了商场，陈女士认为当时她是在商场刷的卡，所以当顾客和商家面对纠纷的时候商场有义务去处理。
结果商场给出的说法是，只起到了中间沟通协商的作用，目前商家给出的结果是需要把包寄回品牌方去鉴定，但是陈女士认为他们寄回品牌方鉴定的话对她来说不公平，所以要求第三方鉴定，但是商家又不认可第三方的鉴定结果，所以沟通再一次失败。
就拿包包本身来说，这种小羊皮很软很薄，护理都是非常专业的，如果像陈女士说的自己用棉柔巾擦拭的话，再加上如果棉柔巾含有酒精肯定是会立刻掉皮的。即便是牛皮用水擦拭都容易干裂，何况这种小羊皮的名牌包包都是有专业的皮具护理剂，应该先把包包养护好了耐用了再去背。
但是作为商家的话，如果是材质本身就不耐磨，售卖的时候应该告知并且提醒顾客，而且退换货的标准需要区分是质量问题，还是使用问题而不是品相问题，如果是使用不当导致的破损不退换或许可以，但如果是质量问题引起的破损的话，那肯定是保持不了品相完美了，如果品相完美的话那陈女士肯定不会来找售后处理问题的，所以作为商家还是需要妥善处理顾客实质性的问题。
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