常德日报记者 胡秋菊 通讯员 应俊 文/图 4月12日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合召开2023年民用机场服务质量评价报告发布会，公布了2023年度服务质量评价结果，常德桃花源机场荣获100-200万量级服务质量优秀机场。这是桃花源机场第二次获此殊荣。
桃花源机场喜获殊荣
强化合作赢好评
近年来，桃花源机场秉承真情服务理念，持续与各航空公司深化合作，优化航线网络，强化工作效能，提升服务品质，在地面保障方面与各航空公司密切配合，赢得了一致好评。2023年，桃花源机场分别收到广西北部湾航空有限责任公司送来的“最佳代理人”，天津航空有限责任公司、华夏航空股份有限公司“最佳合作伙伴”奖牌，多家航空公司发来感谢信或赠送锦旗。
为特殊旅客提供服务
为旅客戴上爱心手环
桃花源机场坚持从旅客需求出发，深化“乐湘徳”服务品牌，针对老年旅客出行不便、通讯设备操作较困难等问题，安排志愿者为老年旅客提供问询、售票、安检、失物招领、团队预约、特殊旅客服务申请、应急药箱等全链条服务，极大地解决了老年旅客出行困难。针对家长担心无陪儿童在机场候机安全问题，成立专属儿童陪伴志愿团队，建立微信可视化家长群，缓解双方分离焦虑。机场还将“首乘服务”范围从首次出港延伸到首次到港，通过增设到港“首乘服务”岗，制作“首乘锦囊”，第一时间解答旅客出行疑惑。为缩短特殊旅客通过安检时间，机场推出“安检常无碍常无忧·爱心手环”服务举措，为老年旅客、孕婴旅客、佩戴心脏起搏器旅客提供不同颜色标识的爱心手环，安检员通过对手环颜色的观察识别，主动对特殊旅客给予更多帮助和细心照顾，该举措在2024年一季度常德桃花源机场服务质量满意度测评中，被旅客评价为“最美机场服务措施”。
