城市共享单车的存在，不仅方便了市民出行，而且也是一种绿色环保，健康低碳的出行方式。滨州市民韩女士（化名）是一位骑共享单车的“常客”，近日遇到了一件令她不满和疑惑的事情。

4月27日与28日，市民韩女士骑行滨州主城区的青桔电单车，归还时电单车上配备的头盔完好无损的在车筐里，却连续两次被要求支付20元的“头盔管理费”。

“平日里常使用共享单车，自己骑用的方式跟往常也一样，遇到这样的事情还是第一次。”韩女士表示，在4月27日自己像 往常一样扫码使用了一辆绿色共享电单车，使用了近49分钟，里程10.7公里，骑行完之后，准备结算账单时，一看账单竟是 26元，账单里比往日多了20元的“头盔管理费”，因有疑惑也就未及时支付，申诉和打客服电话咨询都没结果。

第二天，因出门需要，韩女士又扫了另外一辆同款电单车，也就被迫支付了前一天的账单，没想到骑行结束后，账单里又有20元的“头盔管理费”。

韩女士告诉记者，她通过平台进行了申诉，最终的结果是申诉失败。她也向身边使用同款电单车的市民询问是否遇到同样的情况，均表示未遇到过收取“头盔管理费”情况。

为维护自己的权益，韩女士向本报请求帮助。

5月6日，记者联系到了滨州滴滴青桔的相关负责人反映情况，随后安排技术人员联系韩女士进一步了解情况。

滨州路面上的共享电动车

到底是何原因，账单里多出了20元“头盔管理费”？

记者也联系了负责处理韩女士事件的技术人员了解情况。技术人员称，原因不好判断，也许是系统出现了问题，也许是韩女士操作有问题，只有亲眼看到整个使用过程才能确定，并表示韩女士遇到的问题也是自己第一次处理。

关于韩女士在系统申诉失败的原因，技术人员也给出了答复，表示是韩女士当初的申诉方式没有选对。

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