从知道农夫山泉上热搜起，至今已经好多天了，在自媒体高度发达的今天，类似大瓜见多不怪，让大家理性当然是好的，但不是轻易就能做到。

农夫山泉的质量到底有没有问题，我相信国家的监管，而且我真的喝了好多年，我也确实觉得农夫山泉的口感不错，是有别于其他水的。

之前选择农夫山泉还有一个原因，是因为网上的一篇评测，显示农夫山泉水的PH值最有利于人体。

喝哪个水都是喝，既然农夫山泉口感还行，还有利于人体，又有“大自然的搬运工”之说，那就喝它吧。有时候选择就这么简单，可见自媒体的力量，润物细无声。

网传有人把农夫山泉倒去冲马桶，这是怎么了？它的口感没有变，质量应该也没有变——至少没有看到官方证据。

放弃比选择要难很多的，人是有“自恋”情结的，放弃就相当于一次自我否定，损坏自恋。之所以能从从一个观点变成一个行动，是因为事件对大家的“情绪价值”带来了巨大冲击。

给冲击带来高潮，最后触发行动的，就是网络这股巨大的力量。这个不怪网友，也不怪媒体，想让所有人都在排山倒海的舆论下保持冷静，任谁也做不到的。

情绪价值是产品质量的一部分，尤其是这种可替代性非常强的产品，情绪价值质量的把控尤为重要，这个我想企业是知道的。

不少企业都有过类似危机，顺利度过危机的不计其数，为什么这次农夫山泉的事件却持续发酵了这么久？

也许钟老认为自己并没有错，也不敢假设钟老的任何心理和动机，但毫无疑问农夫山泉被推上了风口浪尖，跟钟老的反应是脱不开关系的。虽然老人家也不容易。

如果说情绪价值是产品质量的一部分，那么质检员是谁？毫无疑问就是广大消费者，如果消费者说产品质量有问题，而企业却在想如何取巧搪塞，结果可想而知了。