信网5月20日讯（见习记者 王梦婷）近日，沈女士向信网（热线0532-80889431）反映，她在东方启明星篮球培训（浮山后校区）给孩子报了40节篮球课，报课前沈女士的顾问陈教练承诺不满意可随时退费，如今要求退费机构却称后台显示次卡已经过了有效期无法退费，当初报名的陈教练电话不接微信不回，沈女士面临退费无门。

2023年4月，沈女士经朋友介绍，在东方启明星浮山后校区给孩子报了40次篮球课。一开始，沈女士担心孩子坚持不下来，但启明星陈教练的承诺让她放下心来：“教练说孩子不上了随时能退，我就交了5700元学费。”

可刚上了10节篮球课，孩子就总说膝盖疼，陈女士带孩子去医院检查，医生说是有炎症，不建议再做剧烈运动，因此篮球课就没再继续上。“我平时上班也挺忙的，光顾着给孩子看病治疗，启明星也没有教练再来问过我们，就把篮球课的事忘了。” 2024年5月，沈女士想起来自己在东方启明星篮球培训里还有剩余30次篮球课，就通过微信联系当时的陈教练，希望能按照承诺退费，但却联系不到陈教练了。于是，沈女士从家长群里联系了另外一名郝教练，但郝教练表示从后台系统上看，沈女士的40次卡已经过了一年期限，没有任何余额了。

沈女士懵了：“怎么还有时间限制？买课前没人告诉我，因此我才没有着急去申请退费。而且停课期间也没有教练来问问孩子还上不上课了，现在要退费了才告知我有期限。”沈女士认为机构没有尽到告知义务，理应按照原先承诺进行退费。

随后，信网联系到东方启明星，工作人员表示在一年有效期内是可以随时退费的，公司也规定所有销售在家长付款前需要告知次卡只有一年有效期。“沈女士的问题还需要进一步向教练核实，但如果是教练对她的个人承诺，是不能代表我们公司的。”

市北区教体局民教科相关工作人员表示，东方启明星并没有向教体局进行备案，不具备培训性质，建议沈女士从微信小程序人民法院在线服务（山东）里的微法庭，提交相应证据，走法律诉讼途径，“在开庭前会有一个调解，以我们的经验来看，一般在开庭前就会达成和解。”