“快递需要当面签收你就可以擅自敲门吗？就不会站在门外等我出来的时候让我签收吗？”

居民楼内，一脸怒意的熊女士气势汹汹的对快递小哥训斥道。

“顾客是上帝你不知道吗？我投诉你是我的权利，被开除、被罚三万是你活该……”

被开除失去生活来源的快递小哥，再次来到害自己失业的熊女士家门口，狠狠一脚踹在了“罪魁祸首”的门上……

【案件回顾】

“怪不得附近快递点和数十个快递员都不敢送你的快递，我按照派送程序来的，你爱怎么投诉就怎么投诉。”

委屈至极的快递小哥，怎么也想不到自己本着客户至上的原则，却落下个如此惨痛的结局。

原来，宋先生为了能更好地照顾家庭，便选择在家附近送快递。九年的工作时间，宋先生一直兢兢业业的为客户服务。

可之后，新搬进来的熊女士成为了附近所有快递员的噩梦，每个熊女士快递的小哥，都在心里大吐苦水。

并非是快递员对熊女士有什么偏见，而是因为熊女士的脾气让人太过害怕，稍有一点让她不如意的地方就疯狂投诉，甚至因此一哭二闹索要各种赔偿。

这天，正清点派送货物的宋先生，眉头紧紧的皱在了一起，眼睛呆呆地盯着车里的一堆快递，熊女士的快递赫然摆放在那里。

更让宋先生头疼的是，熊女士这次买的还是生鲜水果，而这种都是需要顾客亲自签收的。这样可以避免之后出现坏果之类的事情。

而熊女士在快递上备注，将快递放在门口。如果是别人这样备注，宋先生就直接放在门口了。毕竟这样大家都方便。

可这个人偏偏是熊女士，之前熊女士网购水果同样是备注不准敲门，将快递放在门口。当时负责派送的小哥把快递放在门口，拍过照就离开了。

而当天晚上，小哥刚下班没多久，熊女士的投诉电话就一个接一个打了过来。熊女士投诉小哥没有按照派送程序，将水果让自己当面签收。

“水果你不让我当面签收，现在都出现变质情况了，我吃完一个后一直“拉肚子、头疼”。

熊女士还称快递员将水果放在门口的行为不仅不合规，还对顾客的安全造成风险，万一谁往里面放点毒药那该怎么办。

被投诉的快递员百口莫辩，为了息事宁人，他只能按熊女士的要求付给她医药费、精神损失费和误工费。

宋先生苦恼了一路，到熊女士家门口时他还是没拿定主意。思考再三，他还是决定按照程序，让熊女士当面签收，毕竟当初那个被熊女士投诉的同事，一下子被扣了一个月的工资。

可宋先生连着拨打了好几个电话迟迟没有人接，没办法的他只能犹豫的敲了敲熊女士的房门。

“你不知道我工作需要安静吗？再说你看看现在都什么时候了，派送这么晚水果变质了怎么办？”

房间门打开的一瞬间，熊女士怒气冲冲对宋先生指责道。

宋先生刚解释了一句，这是公司派送的规定，而且自己最先送的就是这个快递，根本就没有迟到。

熊女士对此却充耳不闻，依旧不依不饶的在那里指责。

“快递需要当面签收你就可以擅自敲门吗？就不会站在门外等我出来的时候让我签收吗？”

宋先生眼见无法沟通，不顾熊女士的投诉威胁，放下快递就离开了。

可让他万万没想到的是，熊女士这次不仅在快递站点投诉了自己，还在所有能投诉的平台都进行了投诉。

而平台因为熊女士的一面之词，就将自己给开除了，甚至还因此扣了自己3万元的押金。

宋先生几次找平台询问原因都没得到具体回应，那三万块钱现在也没有办法拿回来。上有老下有小的宋先生没办法，只能找到熊女士希望她能撤销投诉。

宋先生提了些礼品上门，向熊女士道歉后说，自己需要这份工作维持全家人的生计，希望她能谅解一下。

而熊女士丝毫不客气，仍对着宋先生进行指责：“顾客是上帝你不知道吗？我投诉你是我的权利，被开除、被罚三万是你活该……”

脾气再好的人也受不了这种火气，更何况自己一开始就没有任何错误。一旁的熊女士看到宋先生变了脸色，一溜烟跑回了屋里，紧紧地把房门给锁上了。

怒气发泄不出来的宋先生，只能狠狠地踹了一脚熊女士房门，之后便无奈地离开了。

听到门外动静的熊女士，当即就报了警，还要让宋先生赔偿自己房门的损失，以及精神损失费！

而熊女士多次恶意的投诉，以及宋先生踹门是否涉嫌违法呢

【以案释法】

恶意投诉的行为是否违法？

恶意投诉是指投诉人为达到其不可告人的目的，不惜颠倒是非，捏造事实，向有关部门反映不实的内容和不存在的问题 ，被投诉人可以报警处理，涉嫌构成诬告陷害罪。

恶意投诉给他人造成经济损失，恶意投诉人对他人应当进行经济相应的经济赔偿；情节严重的，构成诬告陷害罪，依法处罚

在本案中，熊女士多次对附近快递员进行多次恶意的投诉，给他们的工作带来了巨大的困扰，更造成了宋先生在没有任何过错的情况下被开除并被扣罚3万元押金。

宋先生和其他快递小哥，如果可以拿出熊女士涉嫌恶意投诉的证据，可以向法院提起诉讼。

宋先生在一气之下踹熊女士家门的行为，是否违反法律？

根据《刑法》第二百九十三条规定：恐吓他人情节恶劣的构成寻衅滋事罪，处五年以下有期徒刑、拘役或管制。

在本案中，宋先生对熊女士的威胁或被认定为寻衅滋事罪，而他踹熊女士家门的行为，构成损坏他人财物罪，违反治安管理处罚法，则会被处五日以上十五日以下的拘留。

笔者观点：遵纪守法是我们应遵守的义务，在日常生活中，不恶意对他人进行刁难，则是我们素质的体现。只有站在他人的角度思考问题，别人才能处处为我们着想！