近日，年仅21岁的游戏圈代练“胖猫”不幸去世，此事迅速成为公众关注的焦点，并引发了网友的广泛关注和热议。作为对这位年轻生命的缅怀，许多网友纷纷通过外卖平台下单，以食物的方式表达哀思。然而，令人遗憾的是，有网友在直播过程中发现部分外卖出现了空包现象，这一情况立即引发了网友的强烈不满和质疑。
针对这一事件，茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡等多个知名品牌迅速作出回应，并纷纷发文致歉。其中，茶百道在官方微博上发布了一份详细的声明，表示对此事深感痛心和遗憾，并承诺将采取一系列措施进行整改。
茶百道在声明中详细说明了事件经过。
据悉，在5月3日凌晨1点左右，其重庆鲁祖庙门店密集接到了若干外卖订单，收餐地址均为“长江大桥”。由于当时店内只有一名夜班店员，该店员在听信个别取餐者误导性的表述后，擅自使用纯净水冒充正常产品进行出餐，共涉及订单约40个。
茶百道在声明中强调，该店员的行为严重违反了公司的出品标准和价值观，逾越了品牌经营的红线和社会道德底线。因此，公司决定立即开除涉事员工，并扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。同时，对于所涉及的所有订单，茶百道已要求涉事门店进行全额退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求给予每笔订单金额10倍的现金补偿。
此外，茶百道还表示将追加捐款100万元至四川省青少年发展基金会的“茶百道爱心基金”，用于关爱青少年类公益项目。这一举措旨在以实际行动表达公司对青少年群体的关爱和支持，同时也希望借此机会呼吁更多人关注青少年健康成长问题。
茶百道在声明中最后表示：“逝者已矣，来者可追。生活的苦，我们一起扛。”
3日下午，茶百道又发文称，茶百道已以“胖猫”名义向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。
蜜雪冰城致歉并整改：涉事门店停业整顿，向点餐人致歉并给予10倍赔偿
5月3日，蜜雪冰城在微博上发表声明，对近期发生的“胖猫”事件表示深切痛心和遗憾，并对涉事门店的不当行为表达了愤怒。
声明中提到，蜜雪冰城在得知相关情况后，立即由市场经理对涉事订单进行了逐一核实，通过现场询问和监控调取，确认有个别门店存在未按照标准出餐的行为。这一行为不仅违反了蜜雪冰城的出餐标准，也严重违背了公司的核心价值观，欺骗了消费者的信任。
针对此次事件，蜜雪冰城表示将采取严厉的处理措施，绝不姑息。目前，涉事门店已被要求停业整顿，公司将与所有点餐人取得联系，进行诚挚的道歉，并给予每笔订单金额10倍的赔偿。
蜜雪冰城在声明中承诺，将以此次事件为鉴，加强内部管理，严格执行出餐标准，确保为消费者提供优质的产品和服务。同时，公司也呼吁广大消费者继续监督，共同维护良好的消费环境。
最后，蜜雪冰城再次向“胖猫”和所有受到影响的消费者表示诚挚的歉意，愿逝者安息，也希望此次事件能够引起更多人的关注和反思。
华莱士致歉并采取行动：开除当事员工，店长降职降级，相关订单全额退款并给予10倍赔偿
5月3日下午，华莱士通过官方微博发布声明，对于近日发生的“胖猫”事件表示深切的歉意和遗憾。公司对于网友反馈的“给胖猫点的外卖却成了空包”的情况高度重视，并立即成立调查小组进行深入调查。
经调查了解，2024年5月3日凌晨0-3点，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。由于适逢假期且处于凌晨时段，门店面临人手不足的情况，餐品制作进度较慢。在此情况下，当夜晚班店员听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等误导性表述，错误地将其中50余份订单按空包处理。
华莱士对此表示深感痛心与愤慨，认为这一行为严重违背了公司的门店管理条例与操作准则，背离了公司一贯倡导的以消费者权益为重的企业经营理念，突破了社会道德底线。对于此次错误行为给广大消费者和网友们带来的伤害，公司向公众致以诚挚的道歉，并向逝者“胖猫”表示深切的哀悼。
为纠正此次错误并防止类似事件再次发生，华莱士决定采取以下措施：涉事门店将停业整改，当事员工将被开除，店长将接受降职降级处理。同时，公司将对收货地址为“长江大桥”的所有订单进行全额退款，并额外提供订单金额10倍的补偿。此外，公司还承诺将为“胖猫”的亲友提供必要的援助和支持。
华莱士在声明中强调，将进一步加强员工行为规范教育，时刻将消费者权益放在最重要的位置，设身处地为每一位相信华莱士的顾客提供优质的服务和考虑。公司表示将深刻反思此次事件，并以此为契机加强内部管理，确保类似问题不再发生。
最后，华莱士再次向广大网友和消费者们表示深深的歉意，并承诺将不断努力提升服务质量和消费者体验。
朱小小螺蛳粉就发放空包外卖事件致歉并作出处理决定
5月3日下午，朱小小螺蛳粉在其官方渠道发布了一份致歉声明，对近日发生的发放空包外卖事件表示深深的歉意。
声明中，朱小小螺蛳粉首先对许多朋友自发缅怀“胖猫”先生，并通过点外卖的方式表达慰问表示了感谢。然而，在此暖心时刻，个别商家却出现了发放空包外卖的情况，这一行为不仅违反了诚信经营的基本原则，也严重破坏了消费者对品牌的信任，更伤害了广大人民群众的感情。
经过仔细核查，朱小小螺蛳粉确认其熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中也存在发放空包的行为。公司认为，这一行为严重违反了加盟合同和公司经营管理制度，忽视了消费者权益和人民朴素真挚的情感。为此，朱小小螺蛳粉作为品牌方深感抱歉，并对涉事门店作出如下处理决定：
即刻向消费者和公众道歉，对给大家带来的不便和困扰表示深深的歉意。
所有空包订单无条件按10倍退还，以表达公司对消费者权益的尊重和重视。
对涉事门店给予停止营业、永久闭店的处罚，以儆效尤，确保此类事件不再发生。
朱小小螺蛳粉在声明中再次对“胖猫”先生的逝世表示深切的同情和哀悼，并对发放外卖空包的行为表示强烈谴责。公司承诺，在今后的经营中，将一如既往地把消费者放在首位，提高对门店的要求，加强门店的管理，确保类似事件不再发生。同时，公司也将继续致力于为广大消费者提供高品质的产品和服务，以回报大家的信任和支持。
牛约堡对涉事门店空包事件致歉并解约
5月3日，牛约堡官方账号发布视频声明，就近期发生的“给胖猫点的外卖送来却是空包”事件向公众致歉，并详细说明了事件的调查结果及后续处理措施。
牛约堡在声明中表示，对于“胖猫”的遭遇深感痛心和遗憾。公司高度重视消费者的反馈，第一时间成立专项工作组进行调查，并安排重庆的督导经理到涉事门店进行现场调查。
经过调查，牛约堡发现涉事门店由于人手不足未能及时操作闭店，导致订单积压严重。通过监控查看，有人提到大桥上有很多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收走了。在订单积压较大的情况下，门店员工因为没有严格按照订单打包流程进行检查，导致出现了20余单漏装、少装商品的情况，进而引发了空包事件。
针对这一事件，牛约堡已经采取了严厉的处理措施。公司决定取消与重庆解放碑店的一切合作，并依法依规与其闭店解约。同时，对于所有涉及此事件的订单，牛约堡将进行全额退款处理，以表达公司对消费者的歉意和负责态度。
此外，牛约堡还承诺将进一步加强对其余门店的出餐管控，提高员工的服务意识和操作规范性，避免类似事件的再次发生。公司将始终坚守诚信经营的原则，为广大消费者提供优质的产品和服务。
最后，牛约堡再次向公众致以诚挚的歉意，并对“胖猫”的遭遇表示深切的同情和哀悼。公司将继续努力，为消费者创造更加安全、放心的用餐环境。
