春运，是一场关于回家的旅行，也是一场关于爱的盛宴。2024年春运旅途，关中西事业部所辖服务区坚持以“服务司乘美好出行”为理念，知责于心、履责于行，把司乘的期望、群众的要求作为服务春运工作的立足点，主动热情为广大司乘旅客提供良好的驿站服务环境，让回家的旅途更顺畅、更温馨、更美好。

半挂货车自燃 耀州服务区齐心协力上演灭火“加速度”

1月25日，一辆陕B半挂车在耀州服务区西区入口停车位发生自燃。服务区保安、保洁及加气站工作人员齐心协力上演灭火“加速度”，帮助货车司机挽回了近百万元的损失。当日下午12时50分左右，西区保安在广场巡查时，发现一辆半挂车发生自燃，浓烟滚滚。随后，保安立即上报值班人员启动应急预案。大家兵分两路，一边用防撞桶设置隔离区域，组织过往车辆和周围司乘疏散，确保广场人员和财产安全。另一边保安、保洁及加气站工作人员奔跑着拿起灭火器参与到救援其中。由于出水管故障，造成刹车片过热起火，轮胎抱死，在灭火过程中又发生爆胎。二十分钟后，车辆明火得到控制。“谢谢你们，今天真的是太感谢你们了，要不是你们，后果真的是不堪设想。”货车司机点头致谢。“没事，没事，这都是我们应该做的”简单朴实的话语间包含着司乘对服务区工作人员发自内心的谢意。

车子半路抛锚 泾阳服务区援手相助车辆顺利启程

1月26日下午3点左右，司乘高先生打电话到泾阳服务区，称自己在距离服务区11公里处车辆油量不足，无法启动，现求助服务区帮忙救助。服务区接到求助信息后，立即联系服务区加油站协商救助事宜，工作人员在加油站用专用汽油桶承载汽油后，与加油站人员一同前往高先生所发的定位地址救援，到达位置加油员安全为车辆加完油后，新的问题又出现了“由于车辆频繁打火导致电瓶亏损，无法启动，”服务区业务主管李燕又立即与服务区汽修厂联系请求救援。高先生表示“你们真是救命了，要不然我真不知道该咋办才好，太感谢了。这么冷的天让你们跑来跑去，真的是太感谢你们了！。”工作人员微笑着挥挥手，叮嘱司机“下次出门前一定要对车辆进行全方位安全检查”。

淘气孩子离家出走 彬州服务区安慰疏导安全回家

1月27日晚上19点30分左右，彬州服务区办公室值班人员突然接到电话，说“一名15岁的女孩和家人发生争吵后离家出走，可能跑到了彬州服务区，愈要打车离开”请求帮忙寻找阻拦。接到电话后服务区丝毫不敢大意，立即询问出走少女个人情况，并安排保安队长龚小平采用排查的方式进行多处寻找。最终在休息大厅找到了这名离家出走的女孩，服务区王经理对小女孩说“你好，请问你是石某某吗，不要害怕，我是服务区工作人员，刚接到你父母的电话，有什么事情可以向叔叔说，这里太冷了，跟我们一块去办公室那边等待你的父母吗？”在工作人员的悉心照顾和劝慰下，小石也逐渐放松了心理戒备，最终放弃了离家出走的念头。冬夜寒冷，服务区王经理经与小石父母沟通后，安排小石在客房进行了临时休息，当天晚上23点50左右，父母来到服务区将小女孩顺利接送回家，全家团聚。

夜寒人心暖 耀州服务区及时救助七旬老人

1月28日清晨6时左右，一位七旬老人头戴礼帽、手拉行李箱，独自一人走进服务区大厅四处张望。经值班保安和客房服务员询问得知，老人姓李，准备徒步前往宜川县，因饥饿难耐误打误撞走进了服务区，由于老人精神状态时好时坏，说不清楚自己具体住在哪里，也没有携带手机、身份证，更说不出家人的手机号码，因而无法获悉其家庭住址信息。为缓解老人饥饿，服务区及时为其提供了泡面、热水，并安顿老人在警务室休息。清晨8点，服务区为老人提供了早饭，水果店为其送来爱心水果。之后因老人仍无法提供证明其身份的信息，于是服务区拨打了派出所电话寻求支援。吃过午饭后，派出所将老人送往当地救助站，经过多方查询，得知老人是兴平人，随即也联系了兴平市派出所，希望老人早日与家人团聚。

“真心微笑，真情服务”。繁忙的春运路上，类似这样的事件每天都在发生，每一个瞬间都是一个温情的感人故事，陕西交控服务人将急司乘之所急，想司乘之所想，用实际行动践行交控担当，用温暖微笑诠释服务形象，用每一次真诚的服务温暖广大司乘过年回家路。