正如在国内空调市场的销售规模一直引领着整个行业一样，格力在售后服务体系的构建上同样是行业的风向标。早在2005年的时候，格力就率先推出了家用空调免费包修六年的服务政策，2014年该服务政策内容扩展至中央空调领域，去年的3月6日，格力空调在行业内首推“十年免费包修”的服务。该服务政策，不仅在产品安全使用年限周期内完全免除了用户的后顾之忧，同时直接推动了整个空调行业在服务体系的再次升级。

作为连续十一年卫冕空调行业顾客满意度第一的主导企业，格力推行十年免费包修服务，彰显了其自身产品极致化高品质的能力，这也是以用户导向模式和企业自身的资源投入，填补了空调产品安全使用年限的国家标准空白；尤其是在存量化的市场态势和绿色循环发展成为行业主方向的当下，格力此举通过品牌、产品、质量等多个维度上的引领优势，实现增长方式的进一步升级与转型。

什么是品牌?董明珠曾经说过，将高品质产品卖得最多就是品牌。据日经社统计发布，2020年格力家用空调全球市场占有率达20.1%，已连续16年稳定保持全球第一。2022冷冻年度，当国内市场的整体出货量出现大幅滑坡的时候，格力在中国空调产业中的主导者地位仍然稳若磐石。

市场销售规模的领先地位便是用户对格力产品最好的认可，在格力电器过往三十一年的过程中，格力空调在国内外180多个国家和地区累计拥有超过4亿人的用户群体，在国内市场的占比更高，如此巨大的用户群体意味着巨大的存量化更新换代空间。事实上，国内空调行业已经从市场运营进入了用户运维阶段，格力在推行十年免费包修的同时，今年还推出了新一轮以旧换新活动，这两大举措的耦合成一个整体，与今年7月13日国务院常务会议上关于支持绿色智能家电消费的措施交相辉映。

十年免费包修，是格力作为一个世界500强、福布斯500强企业和品牌对用户作出的一种承诺，这种承诺是建立在其强大的技术研发和功能化创新体系基础之上。据了解，现在的格力拥有5个国家级科研平台、行业唯一重点实验室、1个院士工作站、16个研究院、152个研究所和1411个实验室。

格力的这种技术研发平台在中国空调行业中几乎是无出其右，也正因为拥有如此坚实的技术研发支撑，使得格力至今累计申请国内外专利超10万项，发明专利授权量连续五年进入全国前十，现拥有35项“国际领先”技术，获得国家科技进步奖2项、国家技术发明奖2项、中国专利金奖2项和中国外观设计金奖3项。

而自主制造模式是格力能够推行免费包修十年的关键，据了解，格力在国内外建有77个生产基地，同时建有6个再生资源基地，覆盖从上游生产到下游回收全产业链，实现了绿色、循环、可持续发展。所以，格力的十年免费包修服务体系的背后，是市场端、品牌端、技术端、研发端、制造端的全面护航。

很难想象，差不多27年前当整个中国空调产业都处于供不应求的卖方市场阶段，绝大多数企业都把战略重心集中在产能扩张的时候，格力就已经开始组建了筛选分厂，而且其中许多的部件物流都是惊喜100%的筛选检测。也正是在那个时候，“好空调、格力造”这一朴素的用户导向思维，成为了空调产品的代名词。

产品端的高品质是格力之所以能够推行十年免费包修的根本所在，格力对产品品质的苛责从来没有松懈。现在的格力，一方面通过优质零部件，进一步提升产品可靠性，为空调十年安心使用提供基础保障，另外一个方面，全面搭载核心科技，保障空调稳定运行，为空调十年安心使用保驾护航；值得一提的是，格力几乎每款产品都经历过了严酷试验检测，挑战极限工况。

格力空调对每一个零部件精致打磨在产品源头就着眼于用户的使用体验。比如格力室内机及室外机均采用阀门封闭无缝隙设计能够做到专业防鼠，控制器等关键零部件采用闭合防虫设计进而减少零部件损坏；而且，格力空调的主板表面刷涂料了优质三防胶进而真正做到防水、防虫和防尘，并采用优质的“抗硫化”电阻来保证主板线路的可靠性。

诸如此类的精细化设计是举不枚举，从国内行业独有的高端的绿色环保友好型黑色针刺隔音毡设计到两器翅片表面涂防腐漆；从排水管采用抗菌防霉材料到连接管采用更厚更重铜管；全面做到了防腐蚀、防漏水、防冷媒泄露。

更为重要的是，多项核心技术在产品端的应用可以让格力空调面对不同的区域气候和使用工况环境：针对海南、广东等夏季持续高温地区，格力自主研发的第二代格力冷酷外机，即使室外环境温度高达60℃(部分机型达到了65℃)，家里的空调依然能稳定强劲制冷。针对东北等极端严寒地区，格力的“三缸双级变容压缩机技术”，让空调产品可以在零下35度的场景下，依然稳定制热，室内温度还可以达到25度，保证温暖舒适。

而且，格力在空调研发阶段就已经充分考虑到了用户工作及居家环境下日常使用的稳定性，每款家用空调都需要经过长期连续运转的测试才能够出厂。其中，空调马达连续运转30000小时以上，运动部件历经800万次运行试验和9万个温度试验周期，整机历经400个温度试验周期。也就是说，格力空调在检测端已经满足了10年的使用时间考验，也唯有检验合格了才能正式上市。

从格力空调在零部件及关键技术方面所提供的解决方案就可以看出，格力空调一举将免费包修年限从原来的六年提升到十年，是其对自身产品高品质自信的一种体现，所谓没有这个金刚钻不揽这个瓷器活也无外乎如此。

需要指出的是，我国在家用空调的安全使用年限上依然没有国家标准，格力此举也是以企业力量填补了国标领域内的空白。尽管格力的十年免费包修服务政策已经推行了一年多年的时间，但整个行业依然没有其他企业进行大面积跟风，这从另外一个侧面印证了格力空调产品和质量体系方面竞争力。

董明珠曾说：“质量关乎到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命，唯有以优质产品为消费者打造更加没的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。”市场的认可已经充分体现在了格力空调这么多年以来的引领优势上，但格力对自身的质量管控体系的建设还在不断强化，而这也是其推行十年免费包修的一道防火墙。

就像是在1995年建立零部件筛选分厂一样，格力空调在整机端的检测同样是苛刻，据了解，格力有上千道质量检测工序对每台产品做到全数检测应检尽检。众所周知，空调制造涉及上千道工序，格力在其中沉淀了上千项的全检控制技术，每一项技术都通过大量的实践与检验，达到检测最优结果。

其中，全要素质量数据采集体系利用传感技术实时监测有效高效定位不合格品，保证不合格品绝对不被入库打包；先进精准的冷媒全数精准检测技术，从源头开始把控冷媒，确保冷媒型号投放零失误，并能够实现冷媒用量精准到每一克；与此同时，通过实时采集生产过程中人、机、料、法、环、测的质量数据，并对质量数据进行量化分析处理与可视化展示，实现全流程数据透明化管理与追溯，运用大数据分析技术，实现质量智能决策，通过数据可视可追溯技术确保格力空调安全100%安全可靠。

智能制造技术是格力质量管控体系的一部分，格力已经创新出一套集安全、实时、精准、高效、闭环的5G+智能制造关键特性的质量集控技术，建立了实现制造过程质量管控的数字化、网络化、智能化，打造行业领先的可制造高质量产品的智能工厂。

从在国内空调行业中率先建立零部件筛选分厂到建立和推行“四纵五横”的T9质量管理体系，从独创出“D-CTFP”质量循环模式到创新出质量预防五步法，格力对质量体系的建设及深厚沉淀是其能够推行十年免费包修关键所在。

差不多在十年之前，董明珠就提出了“以品质替代售后服务，最好的服务就是不需要售后服务”的质量管理方针。如果说该管理方针是在制造端解决消费用户的体验问题，那么十年免费包修服务政策则是在后端解决消费了用户购买格力空调的隐忧。

在千差万别的使用环境和千人千面的用户偏好中，任何一种免费包修服务政策都有一定的风险，但格力空调还执着的推行能够覆盖产品安全使用全生命周期的十年免费包修服务，是其在品牌端、市场端、产品端和质量管理端全方位引领能力的一次展露。