“我从今年6月份开始给装修公司打电话修换厨房的瓷砖，直到现在也没有给我解决。”提起榆林市交换空间装饰工程有限公司（以下简称“交换空间装饰”）的售后服务，让杨先生实在是气不打一处来。

2019年，忙于工作的杨先生和妻子多方考察后决定让交换空间装饰对自家新房进行装修，经过半年的装修后房子顺利竣工验收。可让杨先生没有想到的是，装修入住一年后房子厨房的瓷砖开始脱落。

据杨先生回忆，今年6月份一家人正睡觉的时候，厨房的瓷砖突然脱落，“哐啷”跌落声让一家人瞬间清醒，一看是厨房的瓷砖掉地上了。“当时想着也不是啥大事情，就想让工作人员尽快把瓷砖换掉。”杨先生说，一开始的时候在装修群里反馈情况还有人说话，到后来给相关负责人打电话也不接。

杨先生称，按照合同约定房子2020年2月份装修竣工验收后，交换空间装饰要为自己保修3年，保修期内因乙方施工、用料不当的原因造成的装饰装修问题，乙方需及时无条件进行维修，可瓷砖脱落已有4个月该公司还没有将此事解决。

“交钱时候答应的好好的，可现在出了问题却这样敷衍。”杨先生说，瓷砖脱落本不是啥大问题，可交换空间装饰的工作人员每次都说“一两天就让人处理”，可过几天就没了消息，直到现在已经拖了有4个月，处理问题的态度实在是太让人生气了，只能求助《小里帮忙》帮自己协调处理此事。

10月14日，华商报-二三里《小里帮忙》来到了榆林市交换空间装饰工程有限公司，该公司一刘姓经理表示，关于刘先生家厨房瓷砖脱落的情况已经给领导汇报。“一开始的时候也给施工的工人说过让处理，可能是工人忘了，没有及时去处理。”刘经理说，此前负责杨先生家的工程监理辞职，后续的交接没处理好，所以才导致了这样的事情发生。随后会让工人在一周之内将杨先生家的瓷砖脱落情况处理好。

对于刘经理的解释杨先生并不认可，认为该公司管理混乱，没有有效的手段让监督工人进行施工。“我同意他们在一周之内给我解决这个事情，只要能处理好，其他问题我也不追究了。”

华商报记者 祁铭 编辑 张晗