老人取款身亡银行支付10万元慰问金 2025年5月14日，湖南株洲62岁患病老人彭女士在农业银行田心支行取款时突发心源性猝死，事件引发广泛争议。家属称老人因糖尿病偏瘫十余年且左腿骨折，需转院治疗，女儿携存单及身份证取款时因三次输错密码触发密码重置流程，银行要求本人到场办理。家属用轮椅将虚弱老人送至银行，但因无法完成人脸识别动作耗时近两小时未果，老人最终在银行门口死亡。
银行与家属各执一词：家属指控银行未主动告知上门服务政策，坚持流程导致悲剧；银行则称曾建议转账至医院账户或代办，但家属未采纳，监控显示老人到场时已昏迷且家属未明确说明病情。5月16日，双方达成和解，银行支付10万元慰问金并承担丧葬费用，家属不再追究。
舆论争议聚焦金融机构服务机制缺陷，批评流程僵化与人性化缺失，暴露特殊群体服务短板。律师指出，银行虽需保障资金安全，但应主动履行对特殊群体的服务义务，平衡合规与关怀。不过，也有不少网友认为，如果是赔偿金就要有赔偿的依据。如果银行没有过错，慰问金这一提法有些不太妥当，会不会引发仿效？这是一个值得关注的社会问题。
