福建泉州，一女子在大学时办理了59元/月的永久无限流量套餐，没想到多年后，客服疯

福建泉州，一女子在大学时办理了59元/月的永久无限流量套餐，没想到多年后，客服疯狂给她来电，要求她更换套餐。女子明确表示拒绝，谁知对方竟然辱骂女子：“穷X才用无限流量”。

（来源：大风视频、大风新闻等）

据悉，这位女子在2018年上大学期间，在某通信公司办理了一个59元的无限流量套餐。

在当时这个套餐价格并不算便宜，但为了能随时畅快上网，她还是选择了付钱。

可没想到，最近客服人员像着了魔似的，多次联系女子，劝其更换套餐。

女子心里清楚，这新套餐可能并没有现在的划算，或者价格更高，所以每次都坚决表示拒绝。

然而拒绝之后，麻烦却接踵而至。客服频繁来电，导致女子不得不通过挂电话、关机等方式来躲避骚扰。

可没想到客服竟然给女子发了一段语音留言提示，而在这段语音中，女子听到了让她气愤不已的一段对话：“傻 X 才用无限量的，穷X才用无限量的。你用吗？我才不用。”

女子忍无可忍，发文质问通信公司：“你们能不能有点契约精神，别再来骚扰我了行吗？”

对于女子的遭遇，有不少支持者表示：“现在的通信公司家大业大了，牛哄哄地，太自以为是了。”

还有网友表示：“这是个别客服人员的行为，不能代表整个客服团体，但通信公司必须加强管理，提高客服的素质。”

目前，客服平台明确回复称将会对此事进行核实处理。

其实客服要求女子更换套餐，这行为已经侵犯了女子的自由选择权。

《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

既然当年女子已经选择了这个59元的无限流量套餐，而且一直用到现在都好好的，那又何必换成费用更贵的无限流量套餐的。

现在一个无限流量套餐，少说得七八十块钱，甚至搭配上其他套餐，一个月的费用得上百万元，难道59元的无限流量套餐不香吗？

因此，客服人员在女子明确表示不想换套餐的情况下，多次骚扰女子要求其更换套餐，该行为已经侵犯了女子的自由选择权。

至于客服在语音中骂女子是“傻 X”，而理由就只有女子不肯配合换套餐，这样的行为无疑构成了对女子的侮辱。

《治安管理处罚法》第42条规定，有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款： ...... （二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； ...... （五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的。

由此可见，客服人员的行为已经可以对其进行治安处罚了。

同时，作为一名客服人员，其应当按照平台的要求对客户尽到服务的职责。

而这个服务应当是女子想要什么，客服来满足什么要求，并不是客服强逼着女子做出选择。

因此，客服人员的行为也严重违反了通信公司的规章制度，且对通信公司造成了严重的声誉影响。

既然如此，通信公司就有权开除涉事客服人员。

当然光开除是没用的，还要对其他客服人员进行管培，让她们知道身为一个客服应该做什么，不该做什么，让她们更好的为顾客提供服务。

对此，您怎么看？