2019年，京东副总蔡磊身患渐冻症，刘强东打电话问：“你需要多少钱？我给你找专家。蔡磊摆手回道：“我不要钱，只是我儿子才1岁。”刘强东只是淡然地回道：“我知道了。”随后刘强东宣布的决定，让蔡磊泣不成声。 2019年京东副总裁蔡磊查出患渐冻症的消息传开后，企业内外都在关注这位高管的情况。 当时蔡磊刚当父亲一年，孩子还在襁褓中，突如其来的疾病让整个家庭陷入困境。 刘强东作为集团掌舵人，亲自致电询问需要哪些帮助，但得到的回答不是要钱要资源，而是对幼子未来深深的牵挂。 这位商界大佬放下电话后，马上召集高层开了紧急会议。会上拿蔡磊的案例当典型，重点讨论员工遭遇重大变故时企业该怎么做。 没过几天京东就出了新政策：凡是在职期间遭遇重大疾病的员工，企业负责把子女抚养到大学毕业。具体来说就是承担孩子到22岁前的生活费和学费，确保员工子女能正常完成学业。 这个政策落地后，蔡磊心里悬着的石头才算放下。虽然自己还在跟病魔斗争，但孩子未来的基本保障有了着落。 更关键的是，这个政策不是针对某个高管特设的，而是覆盖整个集团五十多万员工。 后来有内部人士透露，当时会上有高管提出费用问题，刘强东直接拍板说"该花的钱不能省"，这才让政策顺利推行。 早在2016年，宿迁客服中心建员工宿舍就引发过热议。刘强东亲自盯着装修，要求全部配置实木家具和独立卫浴，还规定每间宿舍最多住两人。 后来全国各地的京东仓库和站点，都陆续配上了空调宿舍和免费食堂。 有个老快递员回忆，2018年夏天北京持续高温，公司突然给每个配送站发了十箱冰棍，说是让兄弟们消暑。 去年开始的外卖业务布局，刘强东又搞了个大动作。别的平台骑手都拿日结工资，京东外卖从成立第一天就给骑手交五险一金。 刚开始业内都说这么干肯定赔钱，没想到半年时间京东骑手队伍反而壮大起来。 有个从其他平台跳槽过来的骑手算过账，虽然每单提成差不多，但算上社保公积金，每个月实际多拿一千多块钱。 今年开春那会儿，刘强东还亲自体验了送外卖。早上六点跟着骑手开晨会，跑完二十多单已经下午三点。 后来他在内部讲话里提到，送餐过程中发现很多小区不让电动车进，骑手得跑着送餐特别辛苦。 没过半个月，京东就推出新措施，给每个站点配了带锁的便携推车，还跟十几个大型社区谈妥了临时存放点。 对待老员工方面，京东的退休政策也透着人情味。干满二十年退休的，每月退休金保底五千块。 有个2010年入职的仓库管理员，去年退休时工龄刚满十三年，公司照样给了三千多的退休补贴。 现在江苏宿迁的京东养老社区里，住着二十多个退休老员工，每天下棋打牌其乐融融。 除了对内部员工，刘强东在社会公益上也舍得投入。 给老家宿迁捐过三千万修路，给母校人大捐了两个亿设奖学金。 疫情期间京东物流开通救援专线，往武汉运了四百多吨医疗物资都没收运费。 这些事老百姓可能不知道细节，但在商界圈子里传得很开，都说老刘这人做事讲究。 回头再说蔡磊的情况，虽然病情还在发展，但京东的医疗支援始终没断过。 公司帮着联系了美国、德国的渐冻症专家，每年光医药费补贴就有六十多万。 最近蔡磊牵头搞了个渐冻症科研基金，京东集团第一时间捐了五百万。用刘强东的话说，员工给企业拼过命，企业就得对得起这份情义。 现在去京东总部大楼转悠，墙上最显眼的位置挂着员工关爱制度的说明。从婚丧嫁娶到子女教育，从大病救助到退休保障，密密麻麻列了二十多项条款。 有新人培训时问人事主管，这些福利是不是摆样子看的？主管直接掏出手机，给他看去年帮扶员工的支出报表——光重大疾病补助就发了八百多万。 要说刘强东这套管理方法的效果，看看京东的离职率就知道。普通员工年离职率不到行业平均水平的一半，中层管理人员更是出了名的稳定。 有个干了八年的采销经理说过，外面公司挖他开双倍工资都没走，为啥？就图个心里踏实，知道真遇上难处公司能托底。 最近听说京东又在酝酿新政策，准备把员工父母也纳入医疗保险范围。虽然具体方案还没公布，但内部邮件里已经提到正在测算成本。 这事儿要真成了，估计又能带动整个行业福利标准往上提一提。毕竟在当今社会，能让员工安心工作的企业，说到底还是那些肯真金白银为员工打算的地方。 信息来源：蔡磊感谢刘强东千万资助：如果员工遭遇不幸，将负责孩子到22岁
