“真金不怕火炼？”山东淄博，一女子花18000多元买了一根金项链，戴了几年款式不喜欢了，就拿着去金店置换，店员说需要烧一下看看质量，可烧过之后这项链却全碎了并且发白…… 2025 年 4 月，山东淄博一场因金项链置换引发的纠纷，在网络上掀起波澜。最终，在记者介入下，这起棘手的纠纷得以化解。金店为顾客刘女士置换项链，还送上礼品、减免工费。但事情的开端，远没有这般顺利。 刘女士踏入金店的那天，带着一根款式过时的金项链。这条项链是她 5 年前花 18800 多元买下的，重 42.08 克。她本想换个新款式，让项链重焕光彩。店员热情接待，一番查验、称重后，确认是自家商品，又表示要火烧检测质量。刘女士想着检测是常规操作，就点头同意了。 然而，火烧之后，原本亮闪闪的金项链，竟断成一节节，颜色也变成灰白色。刘女士当场愣住，怀疑自己买到了假首饰。她心里虽气愤，还是跟店员说，只要金店置换新项链，她可以不再追究。可店员却突然翻脸，坚称项链不是店里的，拒绝置换。刘女士这下怒了，进店时店员明明查验过，确认是店里商品，现在却不认账，这不是欺骗消费者吗？ 刘女士要求金店经理给个说法。经理一来，就以项链品牌 logo 消失为由，拒绝置换，哪怕刘女士拿出发票和收据，也没能改变经理的态度。刘女士无奈，将遭遇发到网上，很快引发网友热议，还吸引了记者采访。 在记者直播监督下，金店经理态度软化，提出到第三方机构检测，若项链质量没问题，就同意置换。刘女士谨慎询问检测费用，经理在记者注视下，承诺金店承担，刘女士这才同意。 等待检测结果的日子，刘女士满心焦虑，不知道结果会怎样。终于，检测报告出来了，项链纯度毫无问题，确是该金店所售。面对铁证，金店经理只能履行承诺，为刘女士置换项链，还赠送汤锅、减免工费。 这起纠纷，暴露出消费者与商家间信任缺失的问题。消费者花费大量积蓄购买商品，自然希望货真价实，可一旦出现问题，维权之路往往艰难。商家在处理这类问题时，本应坦诚沟通，依据事实解决，而不是推诿责任，让矛盾升级。金店经理前期的强硬态度，差点让纠纷无法收场，好在最终在记者监督下，问题得到解决。 在黄金饰品交易中，消费者需更谨慎。保留好购买凭证，像刘女士的发票和收据，关键时刻就是维权 “利器”。置换、检测前，要与商家明确权责，避免因检测造成损失却无人担责。遭遇纠纷，更不能退缩，要勇敢维护自身权益，寻求第三方检测、媒体曝光，或向相关部门投诉，都是可行办法。 此次纠纷虽已结束，但留给消费者和商家的思考，才刚刚开始。 消费者要增强维权意识，商家也应反思经营方式，如何在保障消费者权益的同时，维护自身信誉，这是值得所有从业者深思的问题。 信源：小溪办事2025-4-18《现场进行鉴定，确为千足金！经协商，黄金饰品当天完成置换》
