图源美联社

巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动(哈马斯)7日从加沙地带突袭以色列，以色列随即宣战回击，双方伤亡惨重。而在以色列的一位台湾民众想要离开当地，因此求助台当局在以色列“办事处”人员，没想到却被冷回“请你上网订机票。”对此，台外事部门仅回应，因战事来得突然，“办事处”人力有限，因此难免未尽周全，也请民众谅解。

有一位台湾网友近日在脸书上分享他在以色列的惊魂记，直言火箭从机场领空飞过，求助“办事处”人员冷回：“请你上网订机票！”他更回忆表示，在烽火连天之际，他和友人赴以色列特拉维夫机场试图改票提早离开以色列。但由于先前买的机票临时被取消延后，他们试图向另一家合作航空公司寻求协助，计划提早改票返台。但与两家航空公司联系后，换来的下场是双方互踢皮球，最后仍没有顺利改票取得机位。

于是该位网友转向“驻特拉维夫台北经济文化办事处”求助，结果没想到得到的回复是“请你们自己联系航空公司，或是请你上网订机票，不过衍生的机票费用当然要你们自己负担”，该位网友表示，“办事处”仅协助提供10月12日的机票资讯，他们自己上网买了一张5万元新台币的单程廉航机票，冒着行李可能遗失的风险，逃离巴以战场。

最后该名网友也说，一切都是感受问题，有没有提供协助是其次。今天台湾民众旅外遇到战争情势，向“办事处”人员求助，却换来冷漠的回复，也希望“办事处”人员能多站在民众的立场想一想，能抱以积极态度、或是多一分关心主动向民众提供协助。

另外，目前还有台湾地区旅行团受困以色列，目前团客加领队共18人，团员便指控旅行社态度消极，建议可以退回约旦搭机返台，却遭到拒绝，理由是“处理会变得很麻烦”，让他们难以接受。

台湾同胞在海外遇到困难，可以找中国使领馆。台湾同胞就是中国公民，维护台胞的合法权益是中国驻外使领馆的职责所在。2019年11月4日，国务院台办、国家发展改革委经商中央组织部等20个有关部门，出台《关于进一步促进两岸经济文化交流合作的若干措施》。第14条明确：台湾同胞可在中华人民共和国驻外使领馆寻求领事保护与协助，申请旅行证件。