“良心何在？”贵州安顺22路公交车突然涨价，一名小女孩因只带了1元投币，被司机拒绝乘车，并被赶下车。她独自走到半夜才回到家。女孩父亲愤怒质问：公交涨价为何没有通知？司机收钱却不让乘车，大晚上的把孩子赶下车，未免太不近人情！ 信息来源：华闻之声新媒体联播网——安顺22路公交车驾驶员遗弃未成年乘客？吁请有关部门调查、回应！ 年仅十岁的小女孩小琳（化名）像往常一样乘坐22路公交车回家。这条公交线路她已经熟悉得不能再熟悉了，几乎每天放学后都要乘坐。 当她投了一块钱的车费时，车上的司机却突然告知她：车票涨价了，现在需要两块钱。 由于小琳平时独自上学，没有随时携带更多的钱，当时她只带了一块钱，她向司机解释自己身上没有多余的零钱，但司机并没有表示任何同情或让步，反而毫不留情地要求她下车。 就这样，小琳在离家不远的路口被赶下了公交车，独自站在昏暗的路灯下，显得无助而孤单。 小琳的父亲张先生回忆起当晚的情景时，依然难以抑制内心的愤怒。 当天夜里，张先生因迟迟没见到女儿回家，急忙出门寻找，经过一段时间的搜寻，他终于在马路上找到了已经走了大半路程的小琳。 当得知公交车司机仅仅因为一块钱就将女儿赶下车时，他难以理解这种冷酷无情的行为。 “涨价不通知就算了，怎么能这么对待一个孩子？明明投了一块钱，为什么不能先让她坐车，事后再处理这件事？” 他认为公交司机的做法不仅缺乏人情味，甚至有些残忍，一个独自在外的小女孩，因为一块钱被迫走夜路，这种场景本应是每个成年人都竭力避免的，但公交司机却选择了让小琳独自面对。 张先生将这件事的视频发到社交媒体后，事件迅速引发了大量网友的关注和讨论。 大多数人对公交司机的做法表示强烈不满，认为他不仅漠视了乘客的实际情况，更忽视了作为公共服务人员应有的责任。 “一个小女孩，晚上独自走回家，太危险了。司机居然为了区区一块钱，把她赶下车，实在是令人心寒。” 网友们认为，在公共服务领域，特别是像公交这种面向大众的服务中，工作人员应当具有一定的灵活性和人性化管理，而不是僵硬地执行规章制度，忽视乘客的特殊情况。 有些网友则进一步讨论了公交涨价的问题，很多人表示，涨价本身并不可怕，但关键在于乘客是否被及时告知。 如果小琳和她的家人提前知道公交车票涨价，那么小琳很可能就会多带一些零钱，以避免类似情况的发生。 尽管在小琳被赶下车后，有乘客主动补交了那一块钱，但公交司机并未因此改变立场。 小琳仍然被要求下车，直至最后只能步行回家，张先生表示，尽管这一块钱看似是小事，但它背后所折射出的公共服务人员的冷漠和制度的僵化却令人深思。 公交车作为城市公共交通的主要工具，不仅承载着日常的通勤任务，更应体现社会对弱势群体的关怀和照顾。 张先生希望相关部门能够给出一个合理的解释，并且加强对公交服务人员的培训，让他们在面对类似特殊情况时，能更有人性化的处理。 这起事件也为我们提供了一个反思的契机，在现代社会，公共服务人员不仅是规章制度的执行者，更是与社会各阶层直接接触的窗口。 当规章与善意发生冲突时，如何平衡两者关系，真正做到为人民服务，这是每个公共服务领域的从业者都需要思考的问题。 随着事件的发酵，越来越多的网友呼吁公交公司和相关部门对这一事件进行深入调查，并为小琳的遭遇提供合理的补偿。 同时，很多人也提出了关于公共服务的更多建议和要求，大家普遍认为，规则是必要的，但规则的执行不应成为无视人性和情感的借口。 “公共服务是为了服务大众，不是为了让人们陷入困境。作为服务人员，应该有更高的道德标准和更强的责任感。” 人们希望看到的是一个既有效率又有温度的服务系统，而不是冷冰冰的规则机器。 每个人的生活都离不开公共服务，而一个有温度的社会，离不开每一个服务人员的善意与关怀。 在规章制度面前，规则固然重要，但人性化处理更能体现社会的温暖与进步。
