5月14日，湖南株洲，一女子重病缠身，患有偏瘫，前些日子还摔断了腿，因为要交医药费，便让女儿去银行取钱，却被工作人员告知需要本人办理手续。对方在得知女子身体情况不好的前提下，仍然表示需要本人前来。女子只能让女婿推着自己过去办理手续，结果发生了纠纷，女子不幸离世...... 根据一位网友在社交平台分享的视频显示，这起事件的主角是他的姑妈，一名年近六旬的女子。 她长期受病痛折磨，不仅患有偏瘫，行动极为不便，前不久又因一次摔倒导致腿部骨折，身体状况每况愈下。 这位网友介绍，姑妈常年独居，生活基本由女儿和女婿照顾。 5月初，因病情加重需进行进一步治疗，家属便商量从其银行账户中提取一笔资金用于支付医药费。 考虑到本人行动困难，其女儿携带相关身份证件、银行卡及病情证明材料前往当地中国农业银行某网点办理取款手续。 银行工作人员在核实材料后告知：“按照规定，必须由本人亲自到场办理。” 尽管家属多次解释姑妈身体状况恶劣，实在无法前来，并表示愿意配合所有身份核查与录像留存等手续，但工作人员仍坚持“无特殊授权文件，不能办理”的标准说法。 无奈之下，家属只得推着坐在轮椅上的姑妈前往银行。 整个过程对她来说是极大的折磨，据目击者称，当天气温较高，道路拥挤，女子一路颠簸被推进银行大厅，脸色苍白，气息微弱。 在办理过程中，由于办理时间较长、沟通中情绪波动，女子突然出现身体不适，随后在大厅内倒下。 家属和现场群众立即拨打120急救电话，医护人员赶到后紧急施救并将其送往医院。 可最终女子抢救无效，不幸去世。 该视频发布后，迅速引发网友热议，许多人对银行“过于死板”的处理方式表示质疑和愤怒。 一位网友评论道：“明知是病人还要硬性要求她亲自来，这不是服务，是折磨。” 也有人指出，银行作为服务性单位，应具备基本的同理心和灵活性，特别是在涉及病残、老年群体的服务中，更应体现“人本”原则。 还有网友分享了类似经历，称自己或亲人曾因无法到场而被银行拒绝服务，甚至在持有委托书、公证文件等手续齐全的前提下也遭遇诸多阻碍。 事件发酵后，当地警方介入调查，同时该农业银行支行也作出回应。 相关负责人表示，确有客户家属曾前来办理业务，但因当时缺乏合法委托手续，网点工作人员出于账户安全考虑，坚持要求本人办理，目前已经报告给了上级，会尽快处理。 不过，该银行也承认。 “根据总行规定，对于身体确实无法到场的客户，家属可凭医院出具的诊断证明、公证委托书等资料申请上门服务或特批授权处理，并不一定要本人到场。” 对此，法律界人士表示，从法律角度看，银行对账户安全负有首要责任，要求本人到场属于常规安全程序，但在现实操作中，银行也被赋予一定的处理弹性。 例如，设有“绿色通道”、上门服务、或是可通过公证文书授权他人办理。 关键在于，相关制度是否落地执行，员工是否具备对特殊情形的判断能力和服务意识。 此外也有专家指出，在现有老龄化加剧、慢性病与残疾人群比例增高的社会背景下，金融服务系统必须进行适老化与人性化改造。不能让一纸规章成为某些群体“被排除”的理由。 目前，这起案件还在进一步的调查之中，到底是像网友所说的情况还是另有隐情，相信不久后官方就会给出答复。 信息来源：农行株洲支行回应“重病妇女被要求本人到场取钱时死亡”：成立专项工作组配合警方调查，向逝者致以沉痛哀悼 2025-05-15 极目新闻
