您能相信吗？司机背也要把乘客背上20楼，否则这一单就不算结束，而这是平台客服肯定的回答！
天下竟然还能发生如此离谱的事？您别惊讶，还真就有，这就是前几天发生的事，而这事的后续来了，涉事的平台称：非常重视，正在核实处理，会处罚涉事的客服。
说实话，看了司机师傅发的对话内容，我都能感觉到他的绝望。而司机师傅与客服的对话发布到网上后，能引起热议，也的确是因为这事太离谱了。
而该公司工作人员则表示，这段对话的确对公司的形象、声誉造成影响，因此表示公司有内部的处理方式。
客服被罚，她是替罪羊，还是咎由自取？我想，平台这样的回复对那名客服来说，是委屈呢还是忐忑呢？如此看来，被处罚应该是成定局的，毕竟如果不处罚她，难以平息众怒。就事论事，不管这事儿她是背黑锅，还是个人处理事情太死板，其被处罚还真是不冤。
还好，那名乘客只是让司机师傅将其背到20楼，如果费用给的够多，司机师傅保不准还真能满足其要求，但如果让其送到火星上，平台又该如何应对？让司机师傅如何应对？就算给司机师傅很高的费用，司机师傅也做不到啊！
还有，那名司机是怎么想的？这么无理的要求，还好意思提出来？自己是个巨婴吗？
真是和谐社会，救了Ta呀！
客服为何不维护正义？而是偏袒无理取闹的乘客？我想，任何一个人当看到司机师傅打客服问，根据客户的定位，差一米也不行吗？我必须将顾客送到20楼等，客服对这种无理要求，竟然是让司机师傅必须满足，让谁都会觉得不可思议。是客服太冷血，还是变得麻木了？
听口气我们是能听出来，该客服不是机器人，但毫无疑问，她的回答比机器人还要冷血。
其实，司机和乘客二者的关系是平等的，不能因为乘客能给平台带来利益，出现纠纷时平台就偏袒乘客一方。而实际上，平台更需要司机师傅啊！是司机师傅为平台赚钱啊！
但很遗憾，往往在处理这等纠纷时，平台多数都是偏袒乘客。哪怕乘客的要求再无礼，也无视司机师傅的诉求，这真的是很伤人，而且也加重了社会矛盾。
希望平台真能改之这事儿发生在什么平台我就不说了，毕竟不是什么好事，但这个平台真要反思，客服这样说应该是基于平台的规定，要记住，水能载舟，亦能覆舟，如果伤了司机师傅的心，没有司机师傅愿意为平台服务，这个平台还怎么立足？
而这个客服，那就更冷血了，其实当时她应该比谁都清楚乘客的要求很无理，但其依然坚定地站在乘客那一边，那一刻，她的良心不痛吗？
而平台回应会处罚客服，我觉得这不能治本。如果想要从根本上解决这一问题，平台能够一碗水端平，才能杜绝此类矛盾再次发生。
您说是吧？
最后我想说：乘客虽然是花了钱接受司机师傅的服务，但也要尊重司机师傅，人家是为其服务的，而不是卖了身，更不是主仆关系，仅仅是雇佣关系。哪怕是雇佣关系，双方的关系也是平等的，不能因为自己花钱坐车就把自己当成了爷。
素质，要注意素质。
请做个有素质的人吧！
（评论员江宝，5月10日）
